物业服务中心工作要求.pdfVIP

物业服务中心工作要求--第1页 物业服务中心工作要求 一、每日工作 1、巡视所管理的物业一遍，巡视内容为： （1）查小区内是否有违章行为（有无乱搭、乱建、违章装修，墙壁有无 乱涂、乱画、张贴广告，有无乱摆摊贩）； （2）小区内是否有不安全隐患（房屋是否出现严重破损，消防通道是否 被堵，室外输电线路是否完好，有无乱拉乱搭，内有无可疑人员活动）； （3）小区内环境与卫生是否符合标准（树木花草有无损坏，房前屋后， 公共场所有无乱丢扔垃圾，垃圾桶是否倒请，有无乱停放车辆，乱晾晒 衣物，有无影响正常休息的噪声源）； （4 ）基础设施是否完整（道路有无损坏，室外上下水道是否渗漏，路口 拦护栓，路障是否完好，娱乐设施有无损坏）。 以上内容巡视完毕要做好巡视记录，发现问题，能处理的应立即处理之， 重大问题和不能处理的问题应向物业经理汇报。 2、收缴业主（住户）管理费、各项规定费用； 3、接待业主（住户）来访和处理有关物业管理的投诉； 4、解答业主（住户）提出的有关物业管理业务咨询； 5、安排保养、维修任务，验收修缮质量； 6、做好工作日记（内容为：记录每天完成的工作，发现和处理问题，上 级领导的指示，急待解决的事务，住户投诉等）。 7、整理内务（包括打扫办公室；整理文件、资料图书报刊；清洁整理办 公桌、椅及其他办公用具等）。 1 物业服务中心工作要求--第1页 物业服务中心工作要求--第2页 二、每周工作 1、走访住户（内容：与住户交换物业管理意见，了解住户有什么困难和 需要；掌握住户家庭基本情况，包括：户主、年龄、职业、工作单位、 单位和住家电话，家庭人口以及人口结构，掌握住户产权归属和变更或 租户的变更，住房的户型变化、结构、质量现状、保养和维修状况）； 2、初审住户装修申请，并报上级审批； 3、检查公共设施是否完好 （内容包括：电梯运行是否正常；楼道、过道、 梯间是否堆放杂物或有碍通行的物品和危险品、有毒物品；公共照明是 否完好，配电箱，水表设备是否有破损，小区内信报箱是否有破损）， 发现问题应及时处理或报有关部门，并协助处理。 4、检查垃圾桶是否喷洒药物，各楼层公共部位是否清洁。 5、检查房屋使用情况， 有无长期空房户、擅自转租户、了解房地产信息。 三、每月工作 1、编制本月保养维修报表，制定下月保养维修计划报物业部； 2、编制管理费和各项规费收缴报表并报公司财务部； 3、组织修剪物业内的树木、花草一次； 4、对本月维修项目进行一次回访，听取住户意见。 5、整理物业管理资料、档案、对发生异动的（包括：房屋产权变动、承 租户变动、管理费变动）作出修改； 6、与有关单位联系，交换情况一次（包括：居委会、派出所，房屋产权 单位等），如有重要情况须用书面报告和反映； 2 物业服务中心工作要求--第2页 物业服务中心工作要求--第3页 7、办公室大扫除一次（包括：窗户玻璃、屋面、墙面和各种办公用具的 清洁整理）。 四、每季度工作 1、组织检查小区内消防设施（包括：消防栓、水源、灭火器、消防桶、 高层楼宇的消防报警设备、消防通道等）是否完整无缺，能否正常使用， 发现问题及时报告有关部门处理； 2、打开各粪池、井盖、检查化粪池、下水道有无淤塞，发现问题及时组 织有关人员处理； 3、组织对树木花草进行一次施肥； 4、清理管理费和各项规费，并编制季度报表；清查是