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物业项目经理的岗位职责与管理技能--第1页 物业项目经理的岗位职责与管理技能 物业项目经理岗位职责： 1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。 2、对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95%以上 3、对项目部的整体服务质量安全生产负责。 4、对项目的内部运作负责。 5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。 6、每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结 7、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案 8、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。 9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。 10、根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作 制度，计划周密安排得体。 11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。 12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。 13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。 14、组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档。 15、带动和组织全体员工落实终端服务。 物业项目经理的管理技能： 物业部门经理是协调部门内和企业内的资源调配的管理人员,主 要职责是为部门的整体业绩负责.在一个企业的组织架构里面，部门 经理处于中间层级，对上需要向高层管理人员汇报，争取公司的资源 1 / 3 物业项目经理的岗位职责与管理技能--第1页 物业项目经理的岗位职责与管理技能--第2页 和高管的支持，对下需要管理好部门团队，使团队按时按质完成部门 的KPI，并且让员工能够有很好的发展。 一．物业部门人员培训、招聘能力 1.具有对物业服务人员进行从业素质、职业道德及专业技能培训 的能力。 2.具有员工招聘的能力。 二．早期介入与前期物业管理 1.早期介入和前期物业管理阶段的综合管理的能力。 2.具有制定新建项目验收工作计划的能力。 3.具有制定交房方案的能力。 4.具有对房屋装修现场管理的能力。5.具有对物业项目内所有资 料进行管理的能力。 三．房屋及设施设备管理 1.具有对房屋维修管理的初步能力。 2.具有对房屋进行日常养护的能力。 3.具有对共用设施设备进行维护及运行管理的能力。 四．物业环境管理 1.具有能检查建筑区划内物业环境服务质量的能力。 2.具有能制定建筑区划内物业环境管理方案的能力。 五．公共秩序管理服务 1.具有对建筑区域内公共秩序维护的能力。 2.具有制定建筑区域内公共秩序管理服务方案的能力。 2 / 3 物业项目经理的岗位职责与管理技能--第2页 物业项目经理的岗位职责与管理技能--第3页 六．突发事件处理 1.具有对建筑区划内突发事件。 2.具有制定突发事件处理预案的能力。 七．客户管理 1.具有与客服良好沟通的能力。 2.具备做好客服接待工作多的能力。 3.具有处理一般客户投诉并做好回访工作多的能力。 4.具有组织和实施客户满意度调查的能力。 八．物业财