平衡计分卡操作流程的管理.pptVIP

职能指标分析表 序号 部门职责 时间 成本 数量 质量 风险 推导的指标 1 人力资源规划 √ √ √ 定性指标：在2011年11月15日前，完成公司300名员工的人力资源规划工作，要求获得集团经营计划质询会的一次性审议通过 2 行政文件传达 √ 定量指标： 公司文件未及时传达次数 3 公司文控管理 √ √ √ 定量指标： 1、文档抽检符合率 2、重大文控泄密次数 4 后勤服务 √ √ √ √ √ 定量指标： 1、后勤服务满意度 2、后勤费用控制达成率 3、重大行车交通事故 第四十四页，共七十页。 个人平衡计分卡的分解步骤 计分卡中个人要负责的过程和步骤 个人要负责的一个或几个流程及目标 部门平衡计分卡的关键绩效指标 从部门平衡计分卡分流出来的个人目标 工作职责 第四十五页，共七十页。 个人平衡计分卡的实例 销售代表个人平衡计分卡： 1、负责公司产品在制定区域的销售； 2、负责公司制定客户的维护。 第四十六页，共七十页。 自下而上的执行 自上而下的规划 公司平衡计分卡 部门平衡计分卡 个人平衡计分卡 横向保持与其他部门或个人的沟通协同 平衡计分卡的纵横分解 ——化虚为实的过程 纵向是将战略化虚为实的过程！ 第四十七页，共七十页。 1、前期 准备 2、描述、沟通战略，开发战略地图 3、分解战略， 设计《绩效 考核表》 5、实施 切换 平衡计分卡 与绩效管理 运作体系设计 平衡计分卡