业务员电话沟通技巧培训.pptVIP

仔细阅读下面的对话，然后回答对话后的问题。 　　客户：我想咨询一下你们的笔记本电脑。 　　电话销售人员：您是想咨询哪方面的或哪一种笔记本电脑呢？ 　　客户：我想看看你们的外型体积较小的笔记本电脑。 　　电话销售人员：您是指超轻超薄的那种吧。 　　客户：对对对，我指的就是那种。 　　电话销售人员：您想咨询什么呢？ 　　客户：它有多重啊？ 　　电话销售人员：您稍微等一下，让我帮您找一找，不好意思您再稍微等一会儿，它的重量是1．6公斤。  第十六页，共五十七页。 　客户：多长呢？ 　　电话销售人员：您是指长度啊，那您稍等一会儿，我再帮您看一看，它的长度是260公分。 　　客户：你们的电脑怎么保修啊？ 　　电话销售人员：啊，保修啊，就是三年保修啊。 　　客户：那这个显示屏也是三年保修，对吧？ 　　电话销售人员：显示屏啊，显示屏好像是一年保修吧。 　　客户：一年保修啊，人家都是三年保修你们怎么是一年保修呀？ 　　电话销售人员：我们这儿好像是一年保修。 　　客户：如果你们那个显示屏坏了怎么办？ 　　电话销售人员：您是指怎么坏了？  第十七页，共五十七页。 客户：如果说我的显示屏裂开了那怎么办？ 　　电话销售人员：那这个显示屏只要你们没有碰过之类的，都是属于保修范围的。 　　客户：那你怎么知道那个显