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第1页/共52页其它考试配送管理第2页/共52页第三章 配送管理第一节 配送方案设计第二节 配送中心运营管理第3页/共52页第一节 配送方案设计一、配送需求分析 配送需求是指一定时期内客户由于经营的需要而产生的对货物在空间、时间和费用方面的要求。涉及订单处理、库存、运输、装卸搬运、流通加工以及与之相关的信息需求等配送活动的各环节。第4页/共52页第一节 配送方案设计一、配送需求分析 配送需求包括质和量两个方面，即从配送规模和配送服务质量中综合反映出配送的总体要求。 配送规模是配送活动中订单处理、库存、运输、装卸搬运、流通加工等配送作业量的总和，其中货物运输是配送过程中实现空间转换的中心环节。 配送服务质量是配送服务效果的集中反映，可以用配送时间、配送费用、配送效率来衡量，其变化突出表现在降低配送时间（快速）、降低配送成本、提高配送效率（准确）等方面。 在配送需求分析中应该考虑配送需求的地域范围、渠道特性、时间的准确性、配送供应链的稳定性以及配送服务的可得性、可靠性和作业绩效等方面。 第5页/共52页第一节 配送方案设计一、配送需求分析 1.了解配送需求 无论选择什么样的配送模式 首先要了解配送需求。 配送中心对单个客户的个体研究并不重要，重要的是应能对一群客户的特性进行分类。分类的目的是便于掌握各类客户在时间（包括对配送时间的要求以及订货周期或频率）、地域分布和订货量以及货品喜好等方面的特点。第6页/共52页第一节 配送方案设计一、配送需求分析 2.配送需求结构 根据企业规模的大小，客户具有不同的配送需求。 配送需求结构包括三个层次：即： （1）功能性需求，属于配送作业层次。 （2）配送规划与管制，属于管理层次。 （3）策略性需求，包括策略目标，如成本、品质、速度、弹性，要建立信息共享机制以实现配送信息的配送服务。 第7页/共52页第一节 配送方案设计一、配送需求分析 3.配送需求计划DRP 两类企业应用：一是流通企业；二是既搞生产又搞流通，产品全部或部分自己销售的制造企业。（1） DRP的原理 利用三个输入文件---社会需求文件、库存文件和生产厂家资源文件及两个输出文件---送货计划 和订货、进货计划， 制定配送需求的计划。 原理图P52 图3—1。第8页/共52页第一节 配送方案设计一、配送需求分析 3.配送需求计划DRP（1） DRP的原理 1）输入文件 ①社会需求文件： 包括所有客户的订货单、提货单和供货合同，以及下属子公司、企业的订货单，还要进行市场预测。 ②库存文件 ： 对自由库存货物进行统计，以便针对社会需求量确定必要的进货量。 ③生产厂家资源文件 ： 包括可供应的物资品种和生产厂家的地理位置等。地理位置和订货提前期有关。 2）输出文件 ①送货计划： 即对用户的送货计划。 ②订货、进货计划： 即从生产厂家订货的计划。当然也要考虑一定的订货提前期。以上的文件是DRP的输出结果，是组织物流的指导文件。第9页/共52页第一节 配送方案设计一、配送需求分析 3.配送需求计划DRP（1） DRP的原理 DRP举例。P52第10页/共52页第一节 配送方案设计一、配送需求分析 4.实践分析法 客户需求不是一成不变的，而是动态的。 只有获得第一手材料，了解客户配送需求的变化趋势、来源及实质含义，才有可能跟上客户需求，不断提高高质量的配送服务。第11页/共52页第一节 配送方案设计二、配送策略 配送策略主要策略有：转运策略、延迟策略和集运策略。 1.运转策略 转运是指为了满足应急需要，在同一层次的物流中心之间进行货物调度的运输。转运是零售层次上最常采用的补救方法。第12页/共52页第一节 配送方案设计二、配送策略 2.延迟策略 借助信息技术快速获得需求信息，可使产品的最后制造和配送延至收到了客户的订单后再进行，前者称为生产延迟，后者称为物流延迟。本书所指物流延迟，实际上指运输延迟和配送延迟。 第13页/共52页第一节 配送方案设计二、配送策略 3.集运策略所谓集运，是指为了增大运输规模，采取相应措施使一次装运数量达到足够大的运输策略。 集运通常采用的措施有：A）在一定区域内集中小批量用户的货物进行配送，B）在有选择的日期对特定的市场送货，C）联营送货，D）利用第三方物流公司提供的物流服务使运输批量增大。 第14页/共52页第一节 配送方案设计二、配送策略 3.集运策略集运与共同配送的区别：集运与后来将要讨论的共同配送具有相同的作用，不同的是，共同配送是企业之间比较稳定的合作，集运则可能是一次性的。第15页/共52页第一节 配送方案设计三、配送服务流程优化 1.配送服务的分类 配送服务分为基本服务和增值服务。 基本服务是配送主体据以建立基本业务关系的客户服