沟通协调类培训课件.pptVIP

3、某项工作中你和老同事一块，你觉得他的处理方法不对，提出来后，老同事一笑了之，你怎么办？【09年湖南招录真题】 第二十八页，共五十八页。 思维导图 老同事 （老同志） 第二十九页，共五十八页。 同事关系处理方略 真诚/坦率/尊重 与人为善，搞好团结 互帮互助，团队协作 加强沟通，增进了解（意识/方式/渠道） 工作第一，化解矛盾，学会妥协 欣赏别人，摆正姿态 第三十页，共五十八页。 新到一单位，领导交代给你一项重要任务，但是搭档的同事不配合，进展缓慢，怎么办？【08年湖南80后公选领导干部面试真题】 真题演练 第三十一页，共五十八页。 一个与你有矛盾的同事，恰好单位需要你们二个一起合作完成某个任务，你怎么办？【07年吉首面试真题】 第三十二页，共五十八页。 亲友关系协调 当法律和私情相冲突,你会怎么办?【07年7月7日湖南警察招录真题】 第三十三页，共五十八页。 题型要点 社会人：除了工作，还有生活； 沟通姿态，认真析因； 主动假设，分类处理； 善后工作： 密切沟通，强化教育，提供帮助 结题：阳光思维 第三十四页，共五十八页。 经典套话 工作优于生活，高于生活； 制度大于亲情，原则大于友情； 大事讲原则，小事讲风格 第三十五页，共五十八页。 相关类题演练 你的一位老战友，被举报有贪污受贿的情况，组织部门让你去查这件事你该怎么做？ 第三十六页，共五十八页。 跟群众的关系 群众来上访，你的领导要你接待，你如何处理？【08年江西监狱】 第三十七页，共五十八页。 2.如果一些新的政策，当地群众不能接受，你怎么办？【09年湖北招警】 第三十八页，共五十八页。 3.有群众上访，但是单位主要领导不在，你会如何处理？【09年湖南政法面试招录真题】 第三十九页，共五十八页。 第四十页，共五十八页。 第四十一页，共五十八页。 沟通协调类 第一页，共五十八页。 测评标准细分 团队意识，责任意识，大局思想； 具有基本的组织程序原则； 坚持原则性基础上的艺术性； 与人为善, 注重团结； 第二页，共五十八页。 题型特点 无标准：只有正确的原则和方式，没有固定的答案和标准； 易出彩：语言组织的多样化和个性化； 重角色：各司其职，岗位意识、沟通方式； 第三页，共五十八页。 关于沟通的背景知识 1. 加深理解，营造良好的工作气氛 2. 统一认识，增强凝聚力 3. 促进合作，提高效率 第四页，共五十八页。 沟通中存在的障碍 认知障碍：自我、对他人、对事物 情感障碍：（先天和后天）陈见 个性障碍 利益纠葛 组织结构障碍 信息交流障碍 第五页，共五十八页。 题型命制溯源 职业考试的特点 公务能力水平要求 做人能力决定做事水平 第六页，共五十八页。 猢狲与树理论 第七页，共五十八页。  1.领导非常赏识你，把本应由别人负责的事务也交给你来做，但本身你的任务已经很重了，同事因此对你有意见，你该怎么办？ 2.领导让你送一份文件去组织部，事后又指责你应该送去人事部，并严厉的批评了你，你怎么办？ 3.单位里有一个同事最近老是迟到,早退,工作也不认真,领导安排你处理这件事,你会怎样做? 第八页，共五十八页。 三大宏观思维 主动假设 妥协意识：寻因 “先己后人，己多人少” 阳光思维，光明心态 第九页，共五十八页。 答题误区 过于谦卑：过分地迁就别人，剖析自我； 答题语言“假、大、空”，不鲜活； 用语不规范，措辞不专业； 角色定位不明晰，答题易越位； 第十页，共五十八页。 积极主动 假如领导安排一个和你有矛盾的同志一起出差去完成一件工作，他的意见与你相左，且很固执，你如何来很好的完成这件工作？ 你去办公室给领导送文件，看见领导桌上放了一封关于自己的检举信，这时你怎么办？若过了一段时间领导还没有找你谈话，你认为是什么原因？你会如何做? 第十一页，共五十八页。 坚持原则 1.假如派你到基层去做一个调查，基层的领导为了给上级一个好的印象，要你做一个不符合实际的汇报，你怎么办？ 2.部门要你办事，做了违反，不做别人对你有意见。你怎么办？ 第十二页，共五十八页。 沟通方式 注重态度 个别沟通 私下沟通 会议 活动 利用中介 了解情况 第十三页，共五十八页。 沟通协调的主体 上级（领导） 下级（下属） 平级（亲朋） 群众 其他单位（组织） 第十四页，共五十八页。 领导关系协调 你撰写了一个建议方案，领导不但没有采