培训材料之双跨故障处理流程.pptxVIP

;;一、目的;本管理方法适用于双跨专线效劳人员。;指专线中断，且没有其它备用线路，导致客户业务中断，修复时限4小时。;三、业务中断的处理要求;三、业务中断的处理要求;三、业务中断的处理要求;三、业务中断的处理要求;三、业务中断的处理要求;三、业务中断的处理要求;三、业务中断的处理要求;三、业务中断的处理要求;三、业务中断的处理要求;三、业务中断的处理要求;三、业务中断的处理要求;三、业务中断的处理要求;三、业务中断的处理要求;三、业务中断的处理要求;三、业务中断的处理要求;三、业务中断的处理要求;三、业务中断的处理要求;三、业务中断的处理要求;三、业务中断的处理要求;三、业务中断的处理要求;三、业务中断的处理要求;三、业务中断的处理要求;三、业务中断的处理要求;三、业务中断的处理要求;三、业务中断的处理要求; 指只影响业务使用性能，如丢包、延时过大等现象，钻金级客户24小时，银级客户48小时，铜级客户72小时。;〔一〕维护态专线1、市管控中心1.1、10分钟 〔1〕完成投诉受理和记录，通知集成代维。1.2、20分钟 〔1〕完本钱地网服网维工单的派发； 〔2〕网服值班人员确定：凡双跨需网服值班人员到达现场，如值班人员不在深圳，那么联系组长〔谭樯〕确认人员。如值班人员在深圳但无法去现场，那么可以由值班人员确定其它人员到达现场。