品管部质量意识培训.pptxVIP

;质量管理，始于教育，终于教育．;;;何谓质量?  我们整天与质量打交道，但谈到什么是质量这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。先请大家答复几个问题：  1.我们进行消费〔购物，医疗，旅游，教育等〕的时候首先考虑的是什么？ 2.谈谈选择产品或效劳的标准有那些，既产品好坏的标准？  ;质量定义：  我们说每个顾客购置产品都是由一定的期望〔要求，需求〕所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的效劳 如果商品在使用中到达了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中没有到达这些期望，人们就会作出产质量不好的判断。因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品〔效劳〕能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！;质量专家的质量定义：专家从不同角度给质量下了定义： 1.“质量的定义就是符合要求，而不是好〞,“好、优秀、独特〞等术语都主观的和模糊的——克劳士比〔符合性 〕2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品〞， “质量无须惊人之举。〞——戴明〔适用性 〕