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品 质 服 务 凯迪物业内部培训 主讲：刘琳新疆凯迪物业效劳 序曲 虽然提升效劳品质一直是个长久不衰的话题，为此我们也在不停的努力，但由于未能养成良好的效劳意识，未能制订更好的效劳标准、未能确定更好的参照对象、未能在实施中贯彻落实造成的。 因此，当我们今天再次面临如何提升品质效劳的目标时，我们选择取了目前国内酒店行业效劳评价最好，标准最为细致完善的代表企业——青岛海景花园大酒店，做为此次培训的主要案例说明。 接下来我们一起步入有“中国品质效劳名片〞之称的青岛海景花园大酒店…… 课程引导序曲 写在课前的话第一章 青岛海景花园大酒店简介第二章 青岛海景花园大酒店的殊荣与成就第三章 青岛海景花园大酒店的企业文化第四章 青岛海景花园大酒店的体验分享第五章 青岛海景花园大酒店的感动故事第六章 向海景花园大酒店学习品质管理 第一章青岛海景花园大酒店的简介2023/5/3从2021年9月11日中央电视台的一那么新闻说起……观前模拟思考：如果你的客户在离开公司后，路上不幸遭遇车祸，万般无奈之下，掏出在离开公司前 您给他的名片，播通了您的 号码求救，这时，你会怎么做？ 第一章