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丰田管理方法第1页/共84页第2页/共84页展开工作时应具备的心态工作中的8种意识第3页/共84页公司的期待公司期待着每一位员工都能 有效率地开展工作　取得成果。 要想有效率地开展工作 　 首先要留意下面事项……第4页/共84页目标意识 充分理解工作内容 第5页/共84页?理解工作的目的 流程 定位 ①为什么要做该工作？②做完之后，该工作将转移到哪一环节？③该工作成果最终将用在何处？④该工作与其他部门工作的关系、分工情况如何？第6页/共84页? 理解工作 流程 不只是单纯地了解工作方法，还要知道“为什么要按该程序去做”（即：背景）第7页/共84页专门职2级的作用标准化准确省时工作方便培养下属正确的工作方法 让下属了解“为什么要按该程序去做”推动专 门 职 2级第8页/共84页交货期意识 有计划性、遵守期限第9页/共84页考虑工作的重要性、紧急性（要求期限）、实施期间，制定日程 1、需要定期做的工作、可以预先开展的工作，应该尽 可能地利用空闲时间处理，留出空间以应付突发工 作。 2、工作总是有期限的。必须有效地使用时间、遵守规 定期限。 3、在工作全部完成之后，必须认真确认、以防失误。 4、如果实在完不成的话，要事先向领导汇报或与课内 其他组协商寻求支援。第10页/共84页成本意识不使用多余的成本第11页/共84页要记住 只要是做工作， 就肯定有成本发生。 成 本 时间金钱财物人力第12页/共84页 容易做到的： 金钱、财物等有形成本的控制 很难做到的：人力、时间等无形成本的管理 而无形成本的管理水平不仅是衡量一个公司管理水平的重要标志之一，同时也制约着公司的生存与发展。第13页/共84页改善意识问题意识要靠日常培养第14页/共84页 问题意识=改善意识单纯重复同样的工作内容不仅公司不能发展，个人也不能进步。在日常工作中，应该有意识地多问为什么，发现问题并找出其原因，从而有针对性地进行改善。 任何一项工作都存有改善的余地第15页/共84页什么是问题？ 不明白的事情、处理不了的事情、不能按计划推进的事情…… 理想与现实的差距=需要改善的地方 如何解决问题？ 使问题表面化，找出其真正的原因，对症下药。第16页/共84页新差距新理 想差距理想/新现状现状…………什么是问题？新理想新差距新问题理想与现实的差距=需要改善的地方理想是不断更新的！改善是持续的，是永无止境的！第17页/共84页协调意识 重视团队精神第18页/共84页2在TTMC为什么要进行TEAMWORK? TEAM 的WORK目标一致★工作正常推进★工作成果会更好 ★通过对TEAM中的人员培养, 使其具有一致的努力方向第19页/共84页顾客意识客户第一客户就是上帝！作为专门职2级，与其他部门进行协调成为主要工作之一， 应时刻把“后道工序是客户”这条原则牢记在心，来开展工作。第20页/共84页品质意识“准确”第一第21页/共84页人才培养意识 丰田的强项正在于此第22页/共84页问题发现现状把握目标设定要因解析对策立案效果确认今后展开再发防止实施汇报 联络 商量 沟通交流O J T ---- On the Job Training DAPCOJT挑战改善现地现物尊重团队合作理想基准目标差异 ＝ 问题现状第23页/共84页高效率的工作方法第24页/共84页螺旋式的上升 工作循环 P’（Plan)P(Plan)A’(Action)D’(Do)A(Action)D(Do)C(Check)C’(Check)第25页/共84页 接受指示 接受指示的时候一定要同时了解开展此项工作的周边状况 。现地现物了解周边状况第26页/共84页（1）指示的接受方法上司叫你时要立即回应。准备好笔记本和书写工具到上司处。讲话途中不要打断对方，听到最后，如有疑问应等对方讲完再提。记录好重点。将内容总结成５Ｗ２Ｈ，并简单重复一下。　　第27页/共84页5W2HWhat （内容）……………… 做什么？When（时间，期限）…何时进行，何时完成？Where（地点，担当部门）……在何处进行？Why（目的）…………… 为什么进行？Who（人物）……谁负责？和谁一起合作？ How（方法，手段）………用什么方法进行？How Much（数量）………多少费用？所需数量？第28页/共84页 把握状况 收集相关的信息，并进行整理。 （保证信息的完整、准确）把握好过去所实施过的内容确认所花费的时间在此基础上，通过已有的报告书和交接工作，使存在的问题明朗化，从而有针对性地制定计划并开展工作。 第29页/共84页工作的基本方法PDCA第30页/共84页P (Plan)明确工作的目的，优先顺序，整理实施项目在把握工作目的、期限等5W2H信息的基础上，做业务计划。针对上司委派的工作（问题）考虑对策