严杰《旅游电子商务教程（微课版）》[项目四][任务4]掌握数据分析方法.pptxVIP

旅游电子商务Tourism E-Commerce 任务4 掌握数据分析方法旅游电子商务数据是指企业在进行旅游电子商务活动时产生的数据，主要包括反映客户行为的行为数据和反映旅游企业运营状况的商业数据。行为数据是通过客户在网络上的行为产生的，如访问时长、浏览页面、旅游产品购买等。商业数据包括旅游产品数量、销售额、推广数据等。概述 旅游电子商务数据分析概述按照数据格式的不同，可以将旅游电子商务数据分为两大类，即数值型数据和分类型数据。按照数据按来源与性质的不同，可以将旅游电子商务数据分为三大类，即市场数据、运营数据和产品数据。分类 旅游电子商务数据分析概述旅游电子商务数据分析指运用有效的方法和工具收集、处理旅游电子商务数据并获取信息的过程。其目的是将隐没在看似杂乱无章的数据中的有价值的信息提炼出来并加以整合，从而找出旅游电子商务活动的内在规律和特点，优化旅游企业运营和营销推广活动。数据分析定义 旅游电子商务数据分析概述随着信息化和电子商务时代的到来，旅游企业在经营过程中积累的大量数据派上了用场。通过对这些渗透到各个业务环节的数据进行观察、分析、判断，能够得到有价值的信息并辅助企业决策。同时，还可以根据数据分析结果优化业务流程和企业资源配置、节约成本、提高效率。最终，帮助旅游企业提升市场竞争力。数据分析作用 旅游电子商务数据分析概述流量分析是指对网站用户浏览行为、广告投放及营销推广等数据进行分析。简单来说就是用户从哪里来、经过了怎样的过程、产生了什么价值。客户分析是对企业的目标受众、交易客户、潜在客户等进行分析。旅游企业通过对客户属性、客户设备属性、客户行为属性等方面展开分析，可以实现对客户的精准运营，并提升客户满意度。数据分析应用 旅游电子商务数据分析概述产品分析是指对与产品相关的指标进行分析。例如，点击量、订单量、成交量、销售额、客户评价等。通过对产品进行分析，能够判断产品的受欢迎程度、客户购买情况、利润情况等，帮助企业实现产品的升级和优化。市场分析是对整个旅游行业的发展现状、发展趋势以及竞争对手的相关情况进行分析。例如，行业产品销量、行业竞争情况、竞争对手客单价等。通过对市场进行分析，可以帮助旅游企业明确市场定位、产品定位，给企业整体经营决策提供方向。数据分析应用 旅游电子商务数据分析的指标市场类指标主要是指旅游电子商务网站经营环境指标，包括行业指标和竞争对手指标。行业销售量行业销售量增长率行业销售额行业销售额增长率竞争对手销售额市场类指标 旅游电子商务数据分析的指标网站运营指标主要用来衡量网站的整体运营状况。可以进一步细分为客户指标、推广指标、销售指标。运营类指标SKU库存量单位SPU标准化产品单元商品访客数商品浏览量客单件产品类指标 数据分析的工作流程数据分析的工作流程主要包括6个步骤：明确数据分析目标、数据采集、数据处理、数据分析、数据展现、撰写数据分析报告。