3.1走进外联部公开课教案教学设计课件资料.docVIP

《旅行社服务与管理》电子教案 PAGE 3 【课题】 任务一 走进外联部 新授课 【教学目标】 1.知识目标：熟悉旅行社外联部业务内容和特点，掌握外联人员需要具备的素质和能力，了解外联部与其他部门的关系。 2.能力目标：培养学生总结、梳理知识点，自主学习的能力。 3.情感目标：引导学生更好地认识和了解旅行社外联部这一部门，激发他们学习旅游专业的兴趣。 【教学重点】 掌握旅行社外联人员需要具备的素质和能力。 【教学难点】 熟悉外联部、外联人员的主要工作内容。 【教学方法】 讲授法、小组合作法、案例分析法等。 【课时安排】 3课时（120分钟）。 【教学过程】 〖导入〗案例分析： 杭州某旅行社外联部负责人在年终总结会上总结到：“一年来，我们外联部根据旅游者的特点，设计了不少有针对性的旅游产品，深受旅游者好评。除了安排传统的西湖、灵隐寺等观光景点，还增加了‘南宋文化休闲游’‘钱江新城都市游’‘游西溪湿地、赏运河美景，等新的主题线路。同时，根据旅行团成员的职业特点，我们安排不同的团队分别与大学生、教授、医护人员、房产经营南、社区工作者等不同职业的代表进行相应的交流活动。一年来，我们外联部所取得的成绩与计调部、导游部、财务部等各部门同仁的辛勤工作是分不开的。计调部的工作人员根据团队特点设计接待方案；导游部坚持定期召开全程陪同会议，认真处理每一个接待环节；财务部定期进行成本核算，并与我们外联部定期沟通相关信息，这样，使得我们可以推出更有竞争力的产品……”从这一段话中，我们可以看出，外联部需要担负哪些工作职责，与旅行社的哪些部门有着紧密的联系。 小组活动：1、外联部人员的工作内容有哪些呢？ 2、外联部与旅行社的哪些部门有着紧密的联系呢？ 〖新课〗 外联业务原指与海外旅行商的业务联络工作，随着我国旅游业的发展，旅行社外联业务的范围逐步扩大，外联对象也从海外旅行商延伸到境内客户。 一、旅行社外联业务的特点 （一）综合性 外联人员的主要工作包括寻找客户、收集资料、定位市场、设计产品、对外报价、销售产品等。从涉及的单位和部门来看，外联部不仅要与海内外的游客接洽，而且还要与旅行社内部的计调、接待、财务等部门沟通联系。因此，旅行社外联业务具有明显的综合性。 （二）经济性 外联部的核心工作组织客源，是旅行社主要的盈利部门。 （三）复杂性 （1）旅游行业的多变性 （2）供应商提供产品的各因素 （3）旅游者行为方式的不稳定 （四）超前性 外联部是旅行社的先行官，因此外联业务的每项工作都必须有一定的超前性。 （五）创造性 旅行社外联部只有紧跟市场需求设计出独特新颖的旅游产品，采用富有创意的营销手段，才能不断扩大市场，吸引越来越多的游客。 二、外联部的工作内容 （一）信息调研 外联部的工作人员需要不断观察并研究国内外旅游市场的发展动态，积极有效地做好旅游市场信息调查工作，认真做好值班记录及信息的分类、归档、传递工作，随时掌握客户的需求信息。 （二）产品设计 根据目标市场的特点，认真研究旅游消费者的旅游动机和消费心理，设计有吸引力的旅游产品。同时还要加强与各地接待社的合作，与其保持密切的联系，搜集当地最新的旅游市场信息，使本旅行社的旅游产品不断更新、完善，做到“人无我有，人有我优，人优我特”。 （三）产品营销 外联部的工作人员最重要的工作职责就是与客户进行业务洽谈，通过洽谈与客户签订旅游合同，并负责承办国内外旅游团体或旅游中间商的委托代办业务。此外还要积极参加各种旅游展销促销活动，做好对外旅游业务的宣传工作，为旅行社树立良好形象，从而招揽更多的客源。 旅行社外联人员的素质要求 旅行社外联部是负责设计旅游产品、开拓旅游市场核心部门，外联部工作人员的职业素质和职业能力将直接影响到旅游企业的营销效果，并直接关系到旅行社的形象及获利能力。 （一）职业道德 （二）专业知识 （三）工作能力 （四）个人素养 （五）身心健康 四、外联部与其他部门的关系与协调 （一）外联部与旅行社其他部门的关系 （二）与各地地接社、组团社关系 在业务来往过程中，外联部要本着长期合作、互利互惠、信息共享的原则，在行程与计划安排、单据递送、往来账款结算、人员安排等方面与有关业务方面加强联系和沟通。 （三）与其他合作行业和部门的关系 行社的业务涉及行业各部门，如交通运输部门、出入境管理部门、园林与环境管理部门、国家各级旅游管理部门、宣传媒体与广告公司等。 八面来风：审时度势 抢占先机 2020年，新型冠状病毒肺炎（简称“新冠肺炎”）疫情突然袭来，让旅游行业面临前所未有的大挑战，面对即将到来的原本暑假旅游旺季，某旅行社外联人员根据市政府“将消费留在本地”的倡导，在3月份就将本地旅游资源进行全面整合，从各个方面进行信息统计分析，预测出饭店、交通、餐