电话客服岗位职责.docxVIP

电话客服岗位职责 下面是小编整理的电话客服岗位职责，供你参照，希望能对你有所帮助。 电话客服岗位职责1 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程赐予客户反应; 2、能实时发现来电客户的需求及建议，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整正确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、优秀的工作履行力，严格按规范及流程进行工作或有关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改良依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 电话客服岗位职责2 1、公司客户档案资料的成立。 把公司各部门发放出去的vip卡客户的个人资料进行电脑存档，保证客户的信息资料不被泄露。每个月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年末汇总便于根据客户消费情况赐予相应礼物回首客户。 2、拟订客户促销方案，客户回馈政策。 当前以一楼的vip卡积分活动及礼物回馈为主。 3、认识客户的基本信息及本公司有关的数据资料。 掌握公司vip客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。 关于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其余小礼 物)上门祝贺。认识本公司自己内部的实际情况，便于参照。 4、客户联系，定期回访，客户服务。 以电话或上门拜见途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短 信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐