Tivoli监控管理工作流程图(初稿).pdfVIP

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2023-05-06 发布于上海
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Tivoli监控管理工作流程图(初稿).pdf

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监控管理整体工作流程图（需求及事件处理）管理员系统需求处理结果实施变更 Faild 测试告警事件邮件、短信定期巡检 ITIL 运维监控管理流程释义： 1、管理员：指各系统应用管理员或系统管理员。 2、系统：是指现有各类系统主机或新增主机。 3、需求：经过与监控管理员沟通（或与外包沟通），确定可行后，针对物理系统主机监控，由应用管理员提交新需求申请表。 4、实施变更：包括新增监控指标、新增应用主机、调整监控阈值等，提交相关需求表后开始实施。告警规则变更：告警接收人变动、接收人手机号变更、取消或增加等。 5、测试：针对新增监控指标的需求，进行测试，是否满足提交人需求。 6、告警事件：告警事件分2、5级，针对一般常规告警（如：例行维护、版本发布、临时重启应用等）能够快速恢复的告警信息，只是邮件和短信提醒后，邮件回复即可，对重大突发事件，严重告警，将提交ITIL平台，处理后反馈。 7、定期巡检：通常每星期对Agent状态进行巡检，对有问题的Agent 将反馈给系统管理员或应用管理员。