浅析新形势下企业营销危机管理.docxVIP

? ? 浅析新形势下企业营销危机管理 ? ? 明长春 Summary:文章重点分析了营销危机的起源、对营销危机的管理及其重要意义。指出在企业营销危机事前管理中要全面树立危机意识,监测和预控引发危机的各种因素和征兆,建立预警机制;在营销危机事中管理中要加强与媒体的沟通,迅速而果断地做出决策,控制危机事态发展,缩减危机破坏力,促使危机得到最终解决;在营销危机事后管理中则要应对危机管理的经验教训进行认真而系统的总结,为今后的危机管理提供可以借鉴的经验。 Key:营销危机;预警机制;危机事后管理;企业形象 :F279:A:1009-2374(2009)22-0062-02 一、营销危机的产生 从强生制药的“泰诺胶囊掺毒事件”到三株的“常德事件”,从可口可乐的“比利时中毒事件”到武汉的“消费者砸奔驰事件”……透过这些令人瞠目的危机事件,一个不争的事实摆在每个企业人的面前——企业营销危机已经成为企业发展过程中必须直面的现象。2003年中国爆发的非典,以其影响企业数量之多、规模之大、销售损失之巨,堪称中国企业营销危机事件之首。而2008年的南方雪灾和“5.12汶川地震”等自然灾害及三聚氰胺等人为灾害对企业造成的损失更是难以计数。营销危机具有隐蔽性、突变性、连带性、公开性和预知性等特点,对企业而言,既意味着危险,也意味着机遇,关键在于能否采取有效的营销危机管理方法化解危机。造成营销危机的内