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美容院服务流程及销售话术 美容师应具备的专业知识和操作规范。 1．美容师要具有一定的文化修养和审美能力； 2．美容师要有扎实的美容专业理论知识； 3．美容师要学习掌握有关医疗基础知识； 4．美容师要掌握销售技巧； 5．美容师要懂得消费心里及顾客性格； 6．美容师要掌握各种美容仪器的原理，操作技能，严格操作程序，认真准确一丝不苟完成每一操作步骤，达到效果明显、顾客满意。 美容师操作手法规范 美容师在按摩时，应该训练手的触觉去了解客人身体状况，例如紧张、不适、某一部分疼痛的现象，然后照需要按摩，不同的肤质，肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法。 1）手法按摩首要原则是要顺着脸部肌肉的方向。 手法要稳定，位置要准确。 手法要尽量灵活，应付不同的按摩动作。 根据肌肉及所观察到的特殊皮肤状况，调节所用的压力。 手法力度要刚柔结合，动作要保持节奏感。 手法按摩频率勿太快，要使客人尽量放松心情， 手不法按摩动作次数视皮肤情况而定，要懂得控制时间。 末完成按摩前，应避免中途停止，如有必要，双手离开脸时要轻柔缓慢，重新开始一、美容师的工作程序 美容师是与顾客直接沟通的人，她们的工作程序与工作质量在美容的经营当中至关重要。 上班签到后换工衣、戴工卡。 领取必须用品如口罩等，检查仪器设备。 接待顾客，调取顾客档案，新客人填皮肤分析表，确定服务项目。 帮助顾客存放物品，换美容服。 整理美容床，帮助顾客躺下。 消毒双手，必须当着顾客的面，用喷雾式发声瓶喷洒到手消毒；。 按各项目规定程序为顾客进行护理。 护理结束帮助客人换衣服，取物品，帮助顾客整理头发、化妆。 确定客人的家用产品，并帮助客人到前台交款提货。 将客人送走。 清理工作场所，换床单、毛巾及清洗、消毒的物品。 做好护理记录，顾客档案。 接待下一位顾客，并在工作空余时间帮助做好顾客的售后跟踪服务。 顾客来到美容院是为了享受优质的服务，放松疲惫的身心， 目前来光临的顾客,大多是通过熟人介绍或已经享受过服或看到宣传广告慕名而来的。那么 如何让顾客一进店就马上被吸引，流连忘返，继续光临，甚至介绍亲友前来呢？除了在院内 环境布置、设备上多花心思外，美容院的各个服务流程细节都不容忽视，想要顾客绝对满意， 必须有准备工作. 二、一套设计严谨、科学的可操作性强的服务规范、实践证明，下面这套美容一条龙服务是 很有效的。 1. 了解产品作为一名专业美容师，您必须了解产品特点（即产品功效）。概念竞争优势。 2、自我形象穿戴整齐的工服，适当的着装，亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉。 3、标准的陈列，好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力。在众多的竞争品牌中显示自身优势。并提高品牌形象。 4、良好的心情调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销佳绩。 5、美容院环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象。 6、美容用品卫生，良好的卫生习惯是美容院内部物品管理最基本和条件。二）进入店铺 顾客对美容院的第一印象很重要，美容院内的布置力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁，美容师的服装统一，要有本中心馆的个性，颜色应与院内装饰协调。 顾客花钱到美容中心，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于 医院， 应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！” 的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。 1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说： “您好！靖进！”顾客进门，美容师应热情主动上前问候；“您好！我能帮你什么？” 2．客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料。 如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！请问想咨询点什么？ 4、如果是第一次来做护理的顾客，问候语是“您好！请跟我来！”“您好！请到美容二室。”“您好！是做保养护理吗？让XX 给您做好吗？她的手法很到位，您试试。” 5．如果是经常来的顾客，问候语是： “ 您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？” “您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？” “您好！约好了美容师吗？今天想让谁给您做护理？” 专业咨询： 了解顾客以前曾做何种美容，使用哪类产品，有多长时间，并认真记录，以表现出你做事的 严谨，增强顾客的信任感。 1．邀约客人到皮肤检测仪前结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析出皮肤情况，填写 资料卡，并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项。