导购员服务接待时机.pptVIP

能预知未来的体重器 有一天，陈大文到飞机场去购买机票，欲飞往上海观光。购买机票后，由于时间 尚早，他便在机场里毫无目的地游逛。突然，有件东西吸引了他。那是一个 量体重器。那量体重器与众不同，因店面挂着一张海报写着「你的体重与你的 未来」。陈大文便赶忙靠近那量体重器，左看右看，似乎看不出有什么特别。在 满腹狐疑下，他踏上那量体重器，从口袋中掏出一个五毛钱银角，放进量体重器内。 「咚！」有张卡片掉了下来。 他拿了那张卡片一看，那卡片上写着：「你的名字是陈大文；体重六十公斤；正 等待下午二时正的飞机飞往上海。」 「不可能的！」陈大文怎么都不相信这个量体重器能预知他的未来。他认为一定 有人在作弄他。他心中有些愤怒。心想：好，让我也来作弄回这个怪物(量体重器)！ 于是乎，他便走进机场的女装店，将自己打扮成一个长发披肩娇艳，十足的女性， 然后很有信心地走向那量体重器。他心想：这次看你(量体重器)认不认得出我是谁！ 这次，他信心十足地踏上那量体重器，掏出银角放进秤器内。同样的，「咚」一声 响后，掉出一张卡片。他拿起卡片一看，脸上笑容马上消失，接着啕啕大哭起来。 原来，那张卡片上写着：「你的名字还是陈大文；体重六十公斤；不过，你二时 正的飞机已经起飞了！」 第一页，共十二页。 许多业务人员都一直在寻找机会，以便赚取更多的金钱，享受美好的生活， 成为成功的业务明星。但不幸的，每每机会轻敲他的家门时，他们总听不到 或不相信那是个机会。一而再，再而三他错失机会，就像陈大文，不相信 那量体重器一样，抱着怀疑的态度，并且花必思去试探它，最终错失 那架飞往目的地的飞机。 朋友，当机会到来时，好好把握，好好珍惜。努力奋斗，它 一定可以带着你到响往的目的地。 故事启示 第二页，共十二页。 第三节 导购员的服务接待时机 第三页，共十二页。 身临其境 情景模拟 第四页，共十二页。 情景一：顾客在商品前驻足若有所思 情景二：顾客突然停下脚步一直看某样商品 导购员从侧面或正面靠近，让顾客知道到你的存在后再轻轻 出声 “您好，需要了解一下吗？” “这个样式很不错吧！” “这是现在最流行的样式” “您好，这款产品是新到的，是今年的新款” “欢迎光临，这颜色很漂亮吧！要不要试试？” 第五页，共十二页。 情景三：顾客用手去触摸商品 情景四：顾客看商品价格 针对顾客所感受的介绍眼前的商品，如“这种材料的触感很柔和”， 如果客人也颇有同感，回你一声“的确不错”的话，生意大概就做成了 “您看，这款产品不错。若您感兴趣的话，我可以详细的介绍一下” 第六页，共十二页。 情景五：当顾客看着商品，却又抬头 当顾客抬头时，表示已经决定要买该商品，要不然就是不想要 那件商品，当顾客决定不买商品时，如果能够知道他不中意的 理由，对以后的销售也有帮助。 “您好，我给您介绍一下？” “您好，给您展示一下？您试一下吗？” 情景六：你的视线和顾客接触时 偶尔当我们和顾客目光接触时，可以向顾客说声“欢迎光临” 但不可过于勉强，必须让顾客觉得这句话是在告诉他“您慢慢的选用 我会随时在旁恭候” 或微笑示意“我怎样帮助您？” 第七页，共十二页。 情景七：顾客好像在找什么东西 “您好，需要我帮您吗？” 情景八：刚刚来过一次的顾客再回到商店 “您好，欢迎再次光临。” 第八页，共十二页。 情景九：顾客在找导购员 当客人在找导购员时，我们必须在客人发问之前先趋前请问他 “不知道您找些什么？” “您好，我怎样帮助您？您需要哪些方面的？” 情景十：有一些闲逛商店的人 顾客在浏览商品时不愿被打扰，可能会说：“我什么都不买”只是随便看看， 我们应该用真诚的口吻：“没关系，您可以慢慢看，如有什么要帮忙的， 请随时叫我。” 注意：不要紧跟着顾客，也不要紧盯着顾客的一举一动，用视线的余光 照顾到顾客就行了。 第九页，共十二页。