酒店基本礼貌用语.docx

酒店基本礼貌用语 基本礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询语 欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临 问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。 告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。 称呼语：小姐、夫人、太太、首长、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。 祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐。 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 道谢语：谢谢、非常感谢。 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的。 征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您 还有 别的事吗/您喜欢（需要、能够。。。）？请您。。。好吗？ 基本礼貌用语 10 字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 常用礼貌用语词 11 个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。 专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请稍等、请这边坐、您的菜上齐了、请问您喜欢吃点什么、请用餐、请坐、谢谢、再见。 服务员应正确使用服务用语：语气清晰、声音柔和、语言准确、简练清楚、面带微笑、态度和谒亲切、注意语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭立、距离适当、注视脸的三角区、答应客人的事力争办到、不能回答的用时请示、不能随意。说话文明礼貌。 来电、来人查询信息时，说：请稍等，我马上帮您查。 ｕ 无法及时回答对方问话时，说：不好意思，请稍等片刻再给回复好吗？或者说： 不好意思，请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？ ｕ 来电找部门管理人员时，说：请稍等，我帮您看看在哪个位置，请不要挂线… ｕ 客人来电要求服务时，说：请问您的房号或请问您现在的位置，我马上派人过 去。 ｕ 打错电话时，说：对不起，打扰了您，我拔错了号码。 ｕ 见男性管理人员时，说：×生，您好！或因时间祝福，如：早上好！ ｕ 见女性管理人员时，说：姓氏＋职务＋您好！或因时间祝福。 ｕ 受到批评时，说：谢谢您的教导，我会马上改正的！ ｕ 与对方沟通失误，而分不清责任时，说：不好意思！我们向上一级请示好吗？ ｕ 工作失误时，说：对不起！给您（或大家）带来了麻烦，我愿意承担责任，请 给我改过的机会好吗？ ｕ 常用礼貌用语 68 句： 请不要着急，很快就给您办好。 请问还有什么问题吗？ 请保管好您的贵重物品，以免丢失． 请带齐你的行李和钥匙到前台办理离店手续。 请问您希望怎么办？ 请问是否给现金还是挂房帐？ 请问，您的意思是…… 请问我能为您做些什么？ 请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供． 请让我来帮你忙吧！ 请不要着急，我已安排了，很快就给您办好． 请您与××部门联系解决好吗？××部门的电话是×× 请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以再说一遍！（勿用：你没听懂，我再说一遍。） 请稍等，我查一下再答复您． 请不要急，马上就好． 对不起，这样恐怕不太好． 对不起，我问一问别人或帮您打听一下． 对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问． 对不起，这里走不通，请走那边． 对不起，我马上给您换上干净的． 对不起，我们再核查一下，请您也回忆一下． 对不起，我们再查一下． 对不起，我现在忙，马上就来。 对不起，我不太懂，我问问别人。 对不起，我找别人帮您解决。 对不起，我找别的同事帮您。 对不起，我不太会，我找别人帮您解决。 对不起，我们暂时还未提供此项服务，但我们会把您的意见反映给酒店领导。 对不起，您想要的×××我们暂时没有货，能改成××的吗？也不错的！ 对不起,我们已经查过了，一般不会错，但我们可以帮您再查一查。 对不起，我来帮您做。 对不起，我让人来帮您填写。 对不起，请您明天再来。 对不起，请您稍候。 对不起，请您再说一遍好吗？ 对不起，您看怎么办更好？ 对不起，您还需要什么？ 对不起，可能是我们听错。 对不起，我们一定会努力改进的。 对不起，我再帮您想别的办法。 41. 对不起，时间可能不够，请想别的办法好吗？ 42. 对不起，我们查一下给您答复好吗？ 43. 对不起，已经有人预订了。 44. 对不起，我已把您的要求跟我们主管(经理)说了，他/她将会给您满意的答复。 45. 对不起，这里是内部用的通道，请您走那边好吗？ 46. 对不起，经查询，您找的人查不到。 47. 对不起，如果您需要用这样东西，我们可以另外为您提供。 48. 对不起，打扰了。 49. 对不起，不好意思打扰您了。 50. 对不起，请小点声，以免影响其他客人。 51. 对不起，这要找刚才为您安排的人来解决，请稍候。 52. 对不起，您的房间正在清理，能否先等一下或先把行李放下，回头再上房间好 吗？ 53. 对不起，我们已经核对几次了，应该不会