绩效考核指标定义表及考核统计表.docxVIP

考核指标定义表 附表 1-1 管理绩效指标定义表 要 素 超出目标 达到目标 接近目标 远低于目标 A B C D 工作安排很合理， 工作安排合理，能 工作安排不够合 工作安排很不合 任务完成很出色， 按时、按质完成， 理，工作没有完全 理，任务完成很差， 部门员工管理情况 无违纪违规行为 无违纪违规行为 完成，虽有违纪违 有重大违纪行为 《超出＞ 10%以上 《刚好或超出10% 规行为，但情节较 〈 相差 10% 以上 （含 10%）》 （不含 10%）》 轻。〈相差 10%以内 （含 10%） （不含） A B C D 部门管理费用预算和成本控 在不影响工作的前 提下，当月实际成 在不影响工作的前 提下，当月实际成 在不影响工作的前 提下，当月实际成 在不影响工作的前 提下，当月实际费 制 本费用与预算相比 本费用与预算相比 本费用与预算相比 用与预算相比高出 节省 10%以上（含 刚好或节省10% 高出 10%以下（不 10%以上（含 10%） 10%） （不含 含） 附表 1-2 周边绩效指标定义表 要 素 要 素 超出目标 达到目标 接近目标 低于目标 协助及时性 A B C D 其它部门 其它部门 /人员提 其它部门 /人员提 其它部门 /人员提 其它部门/人员提出合理工 出合理工作协助要 出合理工作协助要 出合理工作协助要 作协助要求时，从不及时响 求时，每次及时响 求时，多数及时响 求时，少数及时响 应,对于需协助解决的问题 应,解决问题远低 应,解决问题在预 应,解决问题超出 根本不处理,协助工作完成 于预期时间 ,协助 期时间内, 协助工 预期时间 ,协助工 后，从来没有及时将完成情 工作完成后，每次 作完成后，多数能 作完成后，偶尔能 况反馈到要求协助部门 /人 都及时将完成情况 及时将完成情况反 将完成情况反馈到 员 反馈到要求协助部 馈到要求协助部门 要求协助部门 /人 门/人员 /人员 员 A B C D 服务质量 其他部门对服务工 其他部门对服务工 其他部门对服务工 其他部门对服务工作结果 作结果非常满意 作结果比较满意 作结果不太满意 很不满意 附表 1-3 一般员工态度指标定义表 超出目标 达到目标 接近目标 远低于目标 积极性 A B C D 长期坚持学习业务知识；对于额外任务能主动请求并且能高质量完成；工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议。 主动学习业务知识；主动承担一般额外任务；工作中有时能提出新建议 偶尔能学习业务知识；有时主动完成一般加班任务；鲜有提出新思路和建 议 基本上是被动学习业务知识；很少或不愿承担额外任务；根本没有新思 路 协作性 A B C D 主动协助同事出色完成工作 可以与同事保持良好的合作关系，能够协助完成工作 根据同事的请求能够提供一般性协助 不能响应同事的请求，不愿承担协作任务，完成质量较 差 责任心 A B C D 工作有强烈的责任感 工作比较认真负责 工作有一定责任心 工作责任心不强 纪律性 A B C D 能够长期严格遵守工作规定与标准，有很强的自觉性和纪律性，还能够帮助他人或新员工 能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性。但很少帮助他人 基本能够遵守工作规定和标准，也能够遵守纪律，但有时出现自我要求不严，时而有违规情 况出现 不遵守工作规定和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性差很差 附表 1-4 员工十大工作能力指标定义表 此部分有若干项目组成，每个项目包括几个指标，请注意区别每个指标的定义。 人际交往能力 超出目标 达到目标 接近目标 低于目标 团队合作： A B C D 善于与他人合作共事，相互支持，善于预防矛盾发生，充分发挥各自优势， 具有良好团队工作氛围 能够与他人合作共事， 相互支持，能够解决已发生矛盾，能保证团队 任务完成 团队合作不是很好，解决矛盾方法欠妥，直接影响到工作的顺利进 行。 不能与他人很好合作，遇到矛盾不知道如何解决， 独断专行，团队精神很差 影响力 团队发展： A B C D 易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并能引 导团队达到组织目标 能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展 尚能与人合作，但协调不善，影响工作 无法与人协调 应变能力： A B C D 待人处世很灵活，善于审时度势，很容易适应岗位、职位或管理的变化所带来的冲击，并能顺应其变化很快适应环境，取得 主动 待人处世较灵活，能够根据公司要求，认可公司变化所带来的冲击， 并能顺利的完成转变 对公司的变化或角色的转变不太适应，工作开展有困难 待人处世刻板，适应性差 影响能力： A B C D 能积极影响他人的思维 方式和发展方向 能以自己积极的言行 带领大家努力工作 有时能影响他人 对他人几乎无影响力或 完全