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绩效考核指标库定义表 附表 1-1 管理绩效指标定义表 超出目标 超出目标 部门员工管理情况 A 达到目标 B 接近目标 C 远低于目标 D 工作安排非常合 工作安排合理，工 理，工作完成非常 作按时、按质完成， 出色，无违纪违规 无违纪违规行为 行为 工作安排不够合 理，工作没有完全完成，有违纪违规 行为，但情节较轻 工作安排非常不合 理，工作完成很差， 有重大违纪行为 部门管理费用预算 A B C D 和成本控制 在不影响工作的前 在不影响工作的前 在不影响工作的前 在不影响工作的前提下，当月实际费 提下，当月实际费 提下，当月实际费 提下，当月实际费用与预算相比节省 用与预算相比相差 用与预算相比高出 用与预算相比高出 10%以上 10% 10%以下 10%以上 附表 1-2 周边绩效指标定义表 超出目标 达到目标 接近目标 远低于目标 协助及时性 A 其它部门 /人员提 B 其它部门 C /人员提 其它部门 /人员提 D 其它部门 /人员提 出合理工作协助要求时，每次及时响应,解决 问题远低于预期时 间,协助工作完成后，每次都及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员 出合理工作协助要求时，多数及时响应,解决 问题在预期时间内, 协助工作完成后，多数能及时将完成情况反馈到要求协助部门 /人员 出合理工作协助要求时，少数及时响应,解决 问题超出预期时间 ,协助工作完成后，偶尔能及时将完成情况反馈到要求协助部门 /人员 出合理工作协助要求时，从不及时响应,对于 需协 助解决的问题根本不处理,协助 工作 完成后，从来没有及时将完成情况反馈到要求协助 部门 /人员 服务质量 A 其他部门对协助工作结果非常满意 B 其他部门对协助工作结果比较满意 C 其他部门对协助工作结果不太满意 D 其他部门对协助工作结果很不满意 附表 1-3 一般员工态度指标定义表 超出目标 达到目标 接近目标 远低于目标 积极性 A B C D 长期坚持学习业务 主动学习业务知 偶尔主动学习业务 基本上不主动学习 知识；对于额外任 务能主动请求并且 识；主动承担一般 的额外任务；工作 知识；有时主动完 成一般额外任务； 业务知识；很少主 动请求承担额外任 能高质量完成；工 中有时能够提出新 能提出个别的新思 务；不能提出新思 作中善于发现问 的思路和建议 路和建议 路和建议 题，并经常提出新 思路和建议。 协作性 A 主动协助同事出色 B 能够与同事保持良 C 根据同事的请求能 D 不能积极响应同事 的完成工作 好的合作关系，协 够提供一般协助 的请求或者协作任 助完成工作 务的完成质量较差 责任心 A 工作有强烈的责任 B 工作有较强的责任 C 工作有一定的责任 D 工作责任心不强 心 心 心 纪律性 A B C D 能够长期严格遵守 能够遵守工作的规 基本能够遵守工作 不能遵守工作规定 工作规定与标准， 有非常强的自觉性 定和标准，有较强 的自觉性和纪律性 规定和标准，基本 能够遵守纪律，但 和标准，经常发生 违规情况，自觉性 和纪律性 有时出现自我要求 和纪律性差 不严的情况 附表 1-4 员工能力指标定义表 此部分有若干项目组成，每个项目包括几个指标，请对每个指标打分填写在相应栏内。 人际交往能力 超出目标 达到目标 接近目标 远低于目标 关系建立： A 易与他人建立可信赖的积极发展的长 B 能够与他人建立可信赖的长期关系 C 较为自我，不易与他人建立长期关系 D 刚愎自用 ,不易与他人相处，自我封 期关系 闭 团队合作： A B C D 善于与他人合作共 事，相互支持，充 能够与他人合作共 事，相互支持，保 团队合作精神不 强，对工作有影响 不能与他人很好合 作，独断专行 分发挥各自的优 证团队任务的完成 势，保持良好的团 队工作氛围 解决矛盾： A B C D 巧妙地和建设性地 解决不同矛盾 能够解决已发生的 矛盾，不致对工作 解决矛盾手法生 硬，影响工作顺利 遇到矛盾不知如何 解决 产生大的负面影响 进行 敏感性： A 对他人较关心，容 B 能关心他人，体谅 C 有时能关心他人， D 不太关心他人，对 易感知别人的想 他人，领会他人的 体会人的苦衷 他人的需求毫无感 法，体谅他人，善 请求，有时帮助想 觉 于领会他人的请 求，并付之于适当 办法解决 的言行 影响力 团队发展： A B C D 易于与他人沟通， 积极促进团队协 能够根据公司要求 努力促进团队的协 尚能与人合作，但 协调不善，影响工 无法与人协调 作，在团队中是自 作和沟通，使工作 作 然的核心人物，并 顺利开展 能引导团队达到组 织目标 说服力： A B C D 能够表述自己的主 张、论点及理由， 能说服下级、同事、 上级接受某一看法 说服别人比