自学考试11749《商务管理综合应用》练习.pptx

商务管理综合应用教材介绍课程大纲介绍课程内容介绍考试题型分析题1道，问题2个，每个问题50分，共100分。开放式案例分析，没有绝对的答案考试题型考核目标：解决问题能力分析和制定决策能力人际交往能力数据处理能力40%40%10%10%本节课程内容北岸卫浴公司问题：一、显然，首席执行官凯斯的任命并不成功，导致北岸卫浴公司财务状况恶化。请对凯斯就任期间北岸卫浴公司面临的问题进行分析。二、向北岸卫浴公司董事会提交一份报告，分析公司财务状况恶化的原因，提出改善公司财务状况的建议，并说明理由。本节课程内容仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。考试时间为180分钟。北岸卫浴公司北岸卫浴公司发展史吉姆·辛是一名印度裔工程师。1970年，他从中非来到英国，并很快创立了一家卫浴公司，取名北岸。北岸专门生产马桶座圈、纸巾架、毛巾架等卫浴产品。吉姆的设计才华与他的亚非文化背景在产品设计中得以巧妙结合和体现，产品很快便在当地市场取得了巨大的成功。消费者认为这些产品不仅实用，更是时尚与经典的代表。公司业务蒸蒸日上。吉姆在企业管理上也很有一套。他向工人支付合理的薪水，被认为是个好雇主。吉姆倡导员工努力工作，不喜欢拘泥于严格的上下班时间。如果一项工作需立即完工，他会要求员工加班。如果员工提早完工，就可以提前下班。如何做好管理：管理学及相关概念管理过程：指管理者通过制定全面的计划、组织资源，并对员工进行有效的指挥、领导和控制来实现企业目标。管理者从事的活动:1 计划 2 组织 3 领导 4 员工管理 5 协调 6 控制 7 沟通 8 预算为了实现企业的经营目标，管理者尤为要做到：确保所制定的计划尽可能全面；整合资源对员工进行有效管理，以使员工在他的指挥，领导和控制之下。他必须协调好整个团队，让团队成员了解他们的角色，责任以及在团队中的位置，能够衡量自己的业绩，回报培训需要并做好培训预算。优秀高效的管理者能通过精心准备并密切关注团队成员与目标有关的各项需求，努力实现企业的经营目标，这也就是管理过程。本节课程内容北岸卫浴公司的组织结构吉姆与他的家庭成员持有公司的所有股份并管理整个公司。他本人担任公司的总经理。长子布莱恩任生产经理，大儿媳露西负责公司财务。女儿桑德拉是办公室主任，女婿麦克是营销部经理。次子科林担任人力资源部经理。随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的管理岗位上。但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同。（企业组织结构）1.职能型组织结构：指组织依据专业化分工，将工作划分为几个专门领域，例如市场营销，生产等。形成不同的部门，每个部门都有专门的管理者负责管理的组织。2.矩阵型组织结构：是在职能型组织结构的基础上发展而来，指根据企业生产的产品或提供的服务所设计的一个网络结构。在矩阵型组织结构中，传统的职能体系依然存在，组织成员要接受职能经理的管理，同时还要接受另外一个项目经理的控制。3.事业部制组织：指企业按照不同经营地域或不同产品划分为不同的部门。每一个部门可以独立经营，甚至还可以有自己独立的组织结构。4.等级制组织：指从组织最高层到最低层的操作人员有一个非常清晰的组织结构。5.正式组织：指为保证企业的正常运营，企业明文规定的组织结构。6.非正式组织：指企业不承认的一种组织结构。通常是由于个人之间或部门成员之间兴趣相投或观点一致形成的。7.集权式组织：指组织通常将组织内的各项活动组合在一起使之能够有效运作。组织的各职能集中在一起而不是分散在不同的部门内，管理也相对集中，企业的运营只接受一个地方的控制。8.分权式组织：指组织的工作在不同的地方开展的，这可能意味着每个部门自己独立运营。9.垂直指挥链：指组织呈现出一种金字塔结构，从最高层的总经理到最底层的商场地板清洁工人。10.管理幅度：指管理者直接管理员工的数目。ppt课件 11本节课程内容仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。考试时间为180分钟。北岸卫浴公司家族成员关系和职位如下图所示：吉姆总经理布莱恩（长子）生产部经理露西（大儿媳）财务部经理桑德拉（女儿）办公室主任科林（次子）人力资源部经理麦克（女婿）营销部经理本节课程内容作为生产经理的布莱恩，特别关注生产水平的提高，但却缺乏其父的团体领导能力。他不受车间工人的拥戴，而且由于喜欢插手车间主人们份内的工作而遭到他们的怨恨。中层管理者对布莱恩颇有微词。布莱恩的管理方式还导致了他与弟弟科林的冲突。作为人力资源部经理的科林给人的印象是通情达理。科林认为只有乐业的员工才能敬业，因此他尽可能允许他们参加提高工作技能的培训课程，激发他们的管理潜能。这的确造成了部分优秀员工跳槽到其他企业谋求晋职机会，但经验表明，这些人大都怀念在北岸卫浴公司的岁月，并对公司心存感激，这恰恰促使他们的新雇主与北岸形成良好的关系。另外，科林允许有家庭困难的职工