呼出业务及业务步骤-完整版PPT课件.ppt

呼出业务及业务步骤 目录 1 呼出业务概述 2 呼出业务的语言交流方法 3 呼出业务实务-电话营销 具体文字性说明补充内容 知识目标 了解呼出业务的概念及类型； 掌握呼出业务的步骤； 掌握呼出业务的语言交流方法； 熟悉电话营销的流程和处理技巧。 知识目标： 具体文字性说明补充内容 能力目标 能够掌握呼出业务语言处理技巧，在不同情景下，进行语言匹配及变换。 能够熟练使用FAB法则进行产品介绍。 能够掌握电话营销的步骤和技巧，在电话营销中为客户熟练推荐产品。 能够处理电话营销中客户的异议。 能够识别电话营销中的成交信号。 能力目标： 引导案例 引导案例 案例思考： 同样的呼出业务，同样的开始语，为什么结果会截然不同？本章节将为你介绍呼出业务的相关概念及呼出业务的处理技巧。 呼出业务概述 呼出型业务概念： 呼出业务是企业通过呼叫中心的客户服务代表直接对客户进行主动呼叫，为客户介绍各种业务，或提供各种服务的主动服务方式。通过主动呼叫，企业还可以进行客户需求、客户满意度等专项调查。 呼出型业务类别: 呼出业务概述 一、电话营销： 电话营销是指呼叫中心业务代表通过主动呼叫，向目标客户进行产品和服务的推介及促销的活动。 呼出业务概述 二、电话调查： 电话调查是指基于呼叫中心的客户数据库，按照一定的条件筛选出合适的呼叫对象，在选定的时段内采用合