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员工健康与安全 第一页，共三十六页。 主要内容 工作应激的定义 应激模型 个人和组织的应对措施 第二页，共三十六页。 一、现代应激概念变迁 1.以刺激为基础的模型（stimulus-based approach） 应激是一个独立变量，是外部环境中的一个客观属性，是环境中的不利或有害的刺激，机体由此会产生不良反应。 第三页，共三十六页。 2.以反应为基础的模型（response-based approach） 这种模型将应激看成是一种反应或反应方式，是非独立的变量，认为应激是对环境中有害因素的反应。 第四页，共三十六页。 3.应激的整合模型 心理应激是以认知因素为核心的一种作用过程，将生活事件、认知评价、应对方式、社会支持、个性特征和心身症状等应激有关变量，分别从应激源（刺激物）、中介变量和应激反应三个方面进行认识。 第五页，共三十六页。 在应激过程中的认知作用 Lazarus实验：三组人看工伤事故电影 A.人物流出的血都是假的 B.事实是真的，强调安全的重要性 C.不作任何介绍 前两组应激水平低于C组 第六页，共三十六页。 二、应激源——生活事件 （一）生活事件的内容分类 1.工作环境和工作变化 2.恋爱、婚姻和家庭生活变化（结婚，离婚，丧偶等） 3.社会和生活环境变化（自然和社会环境）非典 第七页，共三十六页。 （二）工作应激源 工作应激源 ·知觉 ·过去经历 ·社会支持 ·个别差异 应激 工作负荷 工作和其他角色之间的冲突 攻击性行为 人际关系 职业生涯发展 角色冲突和模糊 工作条件 应激物 第八页，共三十六页。 （三）生活事件的应激程度 第九页，共三十六页。 （四）正性生活事件和负性生活事件 （五）可控与不可控生活事件 第十页，共三十六页。 三、应激反应 （一）生理反应 心血管疾病、胃肠疾病、呼吸系统问题、关节炎、癌症以及生理上的疲劳都有可能是应激生理反应。过度的工作压力和冠心病（CHD）之间的显著相关已是不争之说。 在一些飞行员的研究结果中发现：一般飞行员的心跳速率比常人要高,而战斗机的飞行在飞机起飞和降落时血压有升高的现象。处在企业生产线上的员工由于无法控制流程快慢时也会导致其心跳和血压的增高。也有研究发现心跳的速率随时间而变化，在星期一时最高，因为这一天必须回到工作情景中去，而在周五时落到最低点。 第十一页，共三十六页。 （二）心理反应 应激带来的基本属于负面（不愉快）的情绪反应，包括焦虑、沮丧、不满意、厌倦、心理上的疲惫、无力感、低自尊、孤独感、注意力不易集中、生气、受约束感等等。 有研究提出如果个人采用行为手段不能解决紧张问题，这将导致个人认知上的转变，个人会认为自己在通向目的地的过程中是无助的（helpless），这种无助感会给个人带来沮丧。 第十二页，共三十六页。 工作倦怠（burnout）是一种由长期工作压力引发的极度紧张，它可能出现在任何职业中，包括管理及技术工种。过劳死（日本）。 倦怠现象： （1）情绪衰竭状态 （2）个体的人格解体（depersonalization） （3）低的个人成就感 职业与倦怠水平 第十三页，共三十六页。 低 根据人际接触的频数和强度来预测的工作倦怠水平 招待员 销售代表 图书管理员 救济代表 （中度倦怠） 护理人员 公共辩护人 消防队员 警探 （中度倦怠） 研究物理学家 森林巡逻员 炼油厂操作员 实验技工 （低度倦怠） 社会工人 客户服务代表 学校教师 护士 （高度倦怠） 低 高 人际接触的频数 资料来源：Cordes,C.L., and Dougherty, T,W. A Review and integration of research on job burnout. Acadermy of Management Review, 1993,18,643. Reprinted with permission. 人际接触的强度 第十四页，共三十六页。 （三）行为反应 个体的应激行为反应通常是斗争（fight）或逃离（flight）策略。消极的退缩行为表现有冲动、攻击性的行为、冒险活动、滥用药物、过度进食或进食不足、人际关系恶化、破坏公物（vandalism）、自杀或企图自杀。在企业活动中，人们由于职业紧张的原故导致决策失误，带来不必要的经济损失；而在过度工作负担下，工伤事故率会有上升的趋势，工作的压力经常是导致职业病的根源。 第十五页，共三十六页。 四、应激的中介变量 （一）个性 个体的适应性，哈佛大学学生在学校和美国海军航空母舰上的工作）。 A型和B型人