乘客在客舱内的清扫礼仪-完整版PPT课件.pptVIP

职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库 《邮轮服务礼仪》 职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库 《邮轮服务礼仪》 职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库 《邮轮服务礼仪》 乘客在客舱内的清扫礼仪 学校：武汉交通职业学院 授课老师：徐彦明 学校：武汉交通职业学院 授课老师：徐彦明 【学习目标】 知识目标：了解邮轮客舱服务工作中，客舱清扫服务的基本礼仪；掌握乘客在客舱内的清扫礼仪的操作规范；明确客舱清扫服务礼仪在客舱服务中的主要导向和规范作用。 技能目标：能掌握并运用乘客在客舱内的清扫礼仪技巧，如问候礼仪、乘客私人物品处理礼仪、乘客沟通礼仪等。通过学习乘客在客舱内的清扫礼仪知识，提高在工作岗位上规范的人际交往能力。 素质目标：通过学习乘客在客舱内的清扫礼仪知识，提升学生的人文素质、职业素质和道德水准。 【知识点】 乘客在客舱内的清扫礼仪的学习旨在培养学生处理邮轮客舱清扫服务的业务中，与乘客沟通交流的能力；掌握不同乘客类型服务礼仪的运用技巧；以及提供个性化服务的思想意识。 学校：武汉交通职业学院 授课老师：徐彦明 乘客在客舱内的清扫礼仪 邮轮的客舱服务，是乘客每天遇到的最日常的服务之一。邮轮上每天的客舱清扫工作，一般会利用乘客用餐或外出游玩时进行，应乘客的要求更换床单、被套及枕套，补充客房用品和消耗品，并进行客房的清洁卫生。但是有时乘客会一直呆在客舱，在清扫这类客舱时，客舱服务员还须遵守一些服务礼仪。 学校：武汉交通职业学院 授课老师：徐彦明 1、打开房门后，应礼貌问好，主动征询乘客意见，得到允许后才能进入客舱进行清扫； 2、如果乘客不同意清扫客舱，则应礼貌地询问乘客方便清扫的时间，将房间号和乘客的要求记录在工作表上； 学校：武汉交通职业学院 授课老师：徐彦明 3、清扫时，除非是乘客已经放在垃圾桶里的东西，其他物品只能替乘客做简单的整理，尽量不要挪动物品位置，更不能随意丢弃； 4、客舱内的书刊、报纸、文件等稍加整理即可，不要弄错位置，更不要随意翻看； 学校：武汉交通职业学院 授课老师：徐彦明 5、乘客放在床上或者搭在椅子上的衣物，如果不整齐，可以帮助乘客挂到衣柜里，睡衣、内衣不要轻易翻动； 6、不要触摸乘客的贵重物品，如照相机、笔记本电脑、钱包等，以免引起不必要的误解和麻烦； 学校：武汉交通职业学院 授课老师：徐彦明 7、客房除尘时只用擦去壁橱、书桌、床头柜等家具上的浮尘即可，一般不要随意搬动乘客的行李，不要将乘客的衣物搞乱、弄脏； 8、清扫客舱过程中，对于乘客的问询，应该有礼貌地给予应答，但不能长时间与乘客攀谈，更不能随意坐在客舱内的床上或椅子上与乘客聊天； 9、房间整理完毕后，应向乘客表示感谢，然后面向乘客退出房间，轻轻关上房门。 学校：武汉交通职业学院 授课老师：徐彦明 好了，学习了以上的内容，现在我们再通过几个练习题来检验一下大家的学习成果。 第一题： 打开房门后，应礼貌问好，主动征询（ ）意见，得到允许后才能进入客舱进行清扫； A. 上级 B. 乘客 学校：武汉交通职业学院 授课老师：徐彦明 正确答案是： B 你做对了吗？ 学校：武汉交通职业学院 授课老师：徐彦明 第二题： 清扫时，除非是乘客已经放在（ ）里的东西，其他物品只能替乘客做简单的整理，尽量不要挪动物品位置，更不能随意丢弃； A.垃圾桶 B. 卫生间 学校：武汉交通职业学院 授课老师：徐彦明 正确答案是： A 你做对了吗？ 学校：武汉交通职业学院 授课老师：徐彦明 第三题： 清扫客舱过程中，对于乘客的问询，应该有礼貌地给予应答，但不能长时间与乘客攀谈，更不能随意坐在客舱内的（ ）上与乘客聊天； 椅子 B. 床上 学校：武汉交通职业学院 授课老师：徐彦明 正确答案是： AB 你做对了吗？ 学校：武汉交通职业学院 授课老师：徐彦明 通过上面的展示和练习，大家一定对国际邮轮客舱清扫服务中乘客在客舱内的清扫礼仪细节有了准确的掌握。相信大家通关不断的练习，能够熟练的运用。 职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库 《邮轮服务礼仪》 感谢聆听 学校：武汉交通职业学院 授课老师：徐彦明 课程网站：/whgjyl 请加入收藏夹哦 ! * * * 职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库 《邮轮服务礼仪》 职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库 《邮轮服务礼仪》 * * *