项目管理流程指南.pptVIP

访问员培训—开FW分派任务 交待访问员第一次交卷时间及问卷全部交齐的时间（应写在访问指南中，或由访问督导统一书面规定）。 与每个参加项目的访问员签订访问协议（后附访问协议）。 给每个访问员分配居委，将提前准备好的问卷及礼品分派下去。 第一批问卷发放时要控制其数量，每一个访问员领取2－3份问卷，开始访问，并安排好陪访。 第三十页，共五十九页。 访问进行过程 访问督导 复核督导 编码督导 录入 查错督导 第三十一页，共五十九页。 访问进行过程（访问督导） 所有问卷在访问员交回来的同时马上做一审。 发放第二批问卷时，对完成第一批问卷质量合格者可以多发，对完成问卷质量不高者加以控制并及时派人陪访； 发放最后一批问卷时，要注意调配后期配额，对访问员有作废问卷时及时补救； 做好每一个访问员的问卷收发登记。 控制项目进度（必要时打电话催访问员交卷） 所有做完一审的问卷做好登记后马上移交QC部做复核（访问后两天内），随时与复核督导沟通，及时处理有问题的问卷。 做好抽样质量反馈表（后附抽样质量反馈表）。 在项目要求结束时间前1至2天完成访问工作，以便问卷的整理或补做。 第三十二页，共五十九页。 访问进行过程（复核督导） 复核督导收到访问问卷后及时安排电话与实地复核，每天应向访问督导及复核总督导提供当天复核问卷错误清单，（后附当天复核问卷错误清单）。 复核后没有问题的问卷做好登记后马上移交编码处。 复核总督导需每天汇总其它各地的复核情况及处理方案，并向总督导/项目经理及研究员汇报。 第三十三页，共五十九页。 访问进行过程（编码督导） 编码督导收到复核后没有问题的问卷，及时间安排抄写listing，将listing清单提交研究员。 第三十四页，共五十九页。 访问进行过程（录入查错督导） 录入查错督导在项目内部培训结束后，及时制做录入模版，编写查错程序。 第三十五页，共五十九页。 编码 码表确认后，编码安排编码员进行编码培训，开始编码，每天保证一定比例的检查并提供编码审核清单（后附编码问卷审核清单）。 做好Y码（其它码）统计，及时与研究员确认加码情况。 编码审核后的问卷做好登记后马上移交录入部进行问卷的录入，同时向录入督导提交本批问卷的最终码表。 所有问卷的编码结束后，应第一时间向研究员及录入督导提交项目最终码表（电子版），并CC给项目总督导/项目经理。 第三十六页，共五十九页。 录入及查错 录入查错督导收到问卷后，首先根据本批问卷的码表对录入模版进行修改。 安排录入员对问卷进行一录及二录。 录入查错督导在每个城市录入查错结束后，第一时间将出错情况反馈给总督导/项目经理（本地出错情况同时给到本地访问督导），进行项目改错。 将查错完毕的数据交给程序员。 根据报告结果，配合程序员进行查错改错。 第三十七页，共五十九页。 项目运作中总督导/项目经理的工作内容 汇总各地试访小结。 对各地的运作情况进行监控，并帮助督导解决实地运作中的问题。 根据项目要求及时汇总项目进度，手工统计或配额情况。 督促各地抄listing，邮寄问卷. 收到问卷后，清点数目，与代理核对。 督促并协调编码，录入及查错的进度和安排。 协调录入查错督导改错，并按其提供的清单与各地代理及其它OFFICE确认。 随时与研究员沟通，以保证项目按要求顺利完成。 第三十八页，共五十九页。 访问结束 项目总督导/项目经理 访问督导 抽样督导 复核督导 审卷督导 编码督导 录入督导 兼职管理督导 第三十九页，共五十九页。 项目总督导/项目经理 汇总各地技术报告及手工统计结果，或其它统计数据，提供给研究员。 召开DC内部总结会，并提交书面总结（研究员及DC经理）。 督促项目成员进行项目评估。 整理整个项目所有的相关资料及重要传真并及时归档，包括（后附项目存档清单）： 项目计划书 空白问卷，访问指南，审卷指南，卡片，抽样框 访问员基本情况登记表，居委分配及收发登记表 项目中重要往来传真等 根据代理问卷出错报告及在项目运作中的表现，在合同规定日期内给代理发付款通知。 回收代理发票，并汇总签字，交财务付款。 第四十页，共五十九页。 访问督导 整理项目中全部问卷，及时移交质量控制部。 收回地址表、做统计、 出FW技术报告（后附访问技术报告）。 作废的大量问卷先整理暂做保留。 计算该项目访问员劳务费（以居委分配及收发登记表为准）。 给每个访问员评分，并反馈给访问员管理部门（后附访问员评估表）。 填写抽样反馈表，反馈给抽样部门。 向总督导/项目经理提供项目运作总结。 第四十一页，共五十九页。 抽样督导 抽样督导给每个抽样员评分，并反馈给访问员管理部门（后抽样员评估表） 计算该项目抽样员劳务费 向总督导/项目经理提供抽样复核报告（后附抽样复核报告） 第四十二页，共五十九页。 复核督导