2020年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题及答案.docx

2020年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题及答案 1. 根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，其中“要求”通常不包括来自顾客的要求。正确答案为A，竞争对手。 2. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。选项B的解释不正确，因为特性包括固有特性和赋予特性，而不是仅仅增加特性。正确答案为B。 3. 充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指魅力质量特性。正确答案为C。 4. 需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的全过程的质量管理思想。正确答案为C。 5. 致力于增强满足质量要求的能力的活动是质量改进。