贸易商贸服务质量管理体系.pdfVIP

商贸企业主要是从事商品贸易（包括批发零售等）的商场、商店、商厦、商城及 各类贸易公司。20 世纪50 年代后，世界经济进入了一个相对稳定的和平建设和 发展时期，各国经济和贸易都获得了较快的发展，各类商店、购物中心、连锁店 等商贸企业遍布于城市、乡村。 为了确保商贸企业销售的商品质量及其服务质量满足顾客需要，就必须认真建 立质量体系，并使其有效运行。本章分别叙述建立商贸服务质量管理体系和质量 保证体系的要素、文件、特点及其有效运行的标志。 第一节 商贸服务质量管理体系 要建立商贸企业的服务质量管理体系，那就要确定商贸企业的服务质量环、质 量管理体系要素和文件。 一、