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Statistical Process ControlSPC统计过程控制 课程大纲? 质量的发展? 直方图与正态分布? SQC-SPC? 制程能力评估? 制程监控? 管制图? 如何成功推动SPC2 什么是SPCzSPC是英文Statistical Process Control的前缀简称,即 统计过程控制。zSPC就是应用统计技术对过程中的各个阶段收集的数据进行分析，并调整制程，从而达到改进与保证质量的目的。 SPC的历史? 管制图是1924年由美国品管大师W.A. Shewhart博士发明。因其用法简简单且效果显著，人人能用，到处可用，遂成为实施质量管理时不可缺少的主要工具，当时称为(Statistical QualityControl) 。4 SPC在英国及日本的历史? 英国在1932年，邀请W.A. ? 日本在1950年由W.E.Shewhart博士到伦敦，主讲统计质量管理，而提高了英国人将统计方法应用到工业方面之气氛。Deming博士引到日本。? 同年日本规格协会成立了质量管理委员会，制定了相关的JIS标准。? 就管制图在工厂中实施来说，英国比美国为早。5 企业管理者对SPC应有的认识——正确应用SPC的7项重要概念6 一、SPC之定义? SPC(统计制程管制，Statistical Process Control)并不是一个新的名词，美国贝尔实验室(Bell Laboratories)的萧华德博士(Dr.Walter A. Shewhart) 早在1924年，即已发展出SPC理论，其定义如下：? “SPC系为将制程所制产品之质量特性之量测数据，按时序的绘点于管制图(Control Chart)上，藉由判读该管制图，即能判断该制程是否持续维持在稳定状态，进而能判断该制程是否具备足够符合质量规格之能力。另藉由判读该管制图，亦能在该制程出现异常时立即查知，使得以在第一时间采取矫正行动的一种方法。7 二、目前企业界对SPC的认知? 感觉上，企业界对SPC理论应该非常熟悉，但实际上，台湾企业界对它的认识却极为有限，甚至存在许多错误的认知，能正确应用SPC的企业更是寥寥可数，其主因是没有适当的管道(包括没有好的辅导老师、教科书及文献)，能让企业容易且正确的了解SPC。? 只要是稍具规模的客户(尤其是国外客户)，几乎都会要求供货商必须应用SPC，它似乎已经变成一种流行。但供货商并无适当管道获得正确的知识，因此常常在不懂的状况下，被迫应用SPC。最后造成管制图只是摆着好看(给客户看) ，应用SPC不但无法提高竞争力，反而是一种浪费人工的阻碍，并造成周而复始永远不断的梦魇与浪费。然而，这难道是永远无法改善的宿命吗？每个客户都要求，SPC总该有她迷人的地方吧！但她迷人的地方在哪里呢？8 三、SPC之應用歷史? 美国也曾经历过一段不重视SPC的时代，约在1930至40年代，包括戴明博士(Dr. W. Edwards Deming)等美国统计学家，曾不断的对美国企业界的工程技术人员讲授SPC，但最后无疾而终，当时在美国SPC并没有被有效应用，反而被认为是既耗时且没有必要的工具，因此渐渐就不流行了。9 三、SPC之应用历史? 二次世界大战结束后的1950年代，战败国日本刚为参战付出了惨痛的代价，国内经济萧条民不聊生的状况让人无法想象，为求自救，一个名为日本科技连(JUSE, Union of Japanese Scientists andEngineers)的团体，开始研究萧华德的SPC理论，并邀请戴明博士赴日讲授SPC。戴明回忆道：“1950年6月19日，我对着五百名站着的听众，开始了一系列演讲的第一场……听众的反应虽然令人满意，但先前我在美国推行SPC时昙花一现的经验，仍在我心中挥之不去。演讲进行到一半，阴影重新笼罩着我－恐怕我又没有找对听众，除非能找到握有实权者来听这套方法，否则日本对应用SPC的热潮，终将如同当年的美国一样迅速消退。”10 三、SPC之应用历史? 在日本科技连理事主席石川一郎的安排下，戴明博士终于在1950年7月13日下午五点，与二十一位日本重要的企业领袖共进晚餐。戴明博士说：“那个房间可谓集财富、权力于一堂，我的话深深感动他们，晚宴结束前，他们约我再度见面，并且计划在箱根附近的山区举办一场大型会议……我告诉他们，他们可以在五年内席卷全球，结果比我预测的还快，不到四年，来自全球各地的买主就为日本产品疯狂不已。”11 三、SPC之应用历史? 时序进入1970至80年代，美国企业突然遭逢来自日本的强大经济压力，世界第一的地位开始动摇，美制产品不再独领风骚，国内的经济也出现空前的危机，着急的美国人一直想要找出问题的答案，但始终遍寻不着，最后终于由电视制作人柯莉儿?梅逊(Clare Crawford-Mason)女士发现了戴明