第二章公共关系组织.pptVIP

第二节 公共关系机构 三、 公共关系社团 3. 公共关系社团的职责 发展和联络会员 1 2 3 4 5 宣传普及公共关系知识 组织公共关系专业人员的培训工作 编辑、出版刊物。编辑出版公共关系方面的书籍、报刊，是宣传公共关系知识的重要手段 制定公共关系职业道德规范 第三十页，共四十三页。 第三节 公共关系人员 公共关系人员指专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。从狭义上讲，公共关系人员是指以公关为职业的专职人员，包括组织内公关职能部门工作人员和社会上公关公司专业人员；从广义上讲，公共关系人员是指从事与公关相关工作的专、兼职人员。从事公关工作的人员应该具备强烈的公关意识、良好的心理素质、全面的知识能力等基本素质，遵守公关职业道德准则。 第三十一页，共四十三页。 目录 第二章 公共关系实用教程 第二章 公共关系组织 2 第二 节公共关系机构 3 1 第一节 公共关系的主体——社会组织 第三节 公共关系人员 第一页，共四十三页。 学习目标： 1、了解公共关系主体之社会组织的含义、类型及其外部环境； 2、掌握公共关系机构中公共关系部的类型和工作内容； 3、掌握公共关系公司的类型和工作程序； 4、熟悉公共关系社团的类型和职责； 5、熟悉公共关系人员的基本素质和职业准则。 第二章公共关系组织 第二页，共四十三页。 公共关系组织 案例导入： 1972年6月的一天，成群的渔民冲破保安人员的阻挡，闯入了日本名古屋褚木电力公司的大楼，他们呼喊着、叫骂着，发泄着心中的怨恨。原来这个公司下属的一座发电厂没有处理好废水，使许多海洋生物遭了殃，严重影响了渔民的生计。这家公司是有社会责任心的公司，为了减少环境污染，采取了低硫燃料，却使用电的成本提高了，导致用户怨声载道。为此，公司积极筹建几座核电厂改变这个局面。筹备工作相当困难，每次选定的地点，都遭到当地民众的反对。渔民的抗议使公司意识到，这种与公众利益息息相关的事业，必须首先获 褚木电力公司的亲善公关 第三页，共四十三页。 案例导入： 褚木电力公司的亲善公关 公共关系组织 取公众的理解。在全力建设新电厂的同时，他们改变了公司的工作重心——成立公共关系部，以改善公司与社会公众的关系。 公共关系部成立以后，制订了一个相当庞大的计划，展开持续几年的“消费者亲善活动”。每半年一个阶段，每个阶段有不同的主题。例如，第一个主题是“让我们关心生活与电力”，第二个主题是“说说未来的能源”。其主要目的是向公众提供各种可能必要的知识、背景，以使公众理解当前日本公共事业面临的困难，并说明公司正在采取积极措施来解决困难。 第四页，共四十三页。 案例导入： 公共关系组织 亲善运动采取的积极方式还有邀请消费者来厂参观、座谈，组织公开演讲、上门服务等。而且公司安排自己的1.8万名员工有计划地访问400万顾客中的40万，为保证访问质量，还专门编写了指南，给员工提供各种必需的资料。员工还主动参与当地的慈善活动：到养老院去演戏、清洗马路上的交通标志。在做各种好事时，他们穿上公司的工作服，市民们一看就说“褚木公司又在做好事了”。褚木公司的诚恳态度，终于感动了“上帝”。几十万条信息渠道打通了，市民们的意见、建议，源源不断地涌向了公司里。这些意见都经由推销部、人事部高级经理人员组成的委员会处理，做出答复。 案例导入： 亲善运动采取的积极方式还有邀请消费者来厂参观、座谈，组织公开演讲、上门服务等。而且公司安排自己的1.8万名员工有计划地访问400万顾客中的40万，为保证访问质量，还专门编写了指南，给员工提供各种必需的资料。员工还主动参与当地的慈善活动：到养老院去演戏、清洗马路上的交通标志。在做各种好事时，他们穿上公司的工作服，市民们一看就说“褚木公司又在做好事了”。褚木公司的诚恳态度，终于感动了“上帝”。几十万条信息渠道打通了，市民们的意见、建议，源源不断地涌向了公司里。这些意见都经由推销部、人事部高级经理人员组成的 褚木电力公司的亲善公关 第五页，共四十三页。 案例导入： 委员会处理，做出答复。 褚木电力在公众心中的形象，也随着亲善活动而发生了变化。公众认定这是一家具有社会责任感的公司！理解了公司的方针与困难，也谅解了公司暂时的缺点与不足。 公共关系组织 褚木电力公司的亲善公关 第六页，共四十三页。 讨论与训练： 你从褚木电力公司的亲善公关案例中得到了哪些启示？ 公共关系组织 第七页，共四十三页。 第一节 公共关系的主体--社会组织 公共关系主体是指在公共关系活动中处在主导地位的各类社会组织机构，是公共关系活动的策划者和组织实施者。在公共关系中，社会组织对公关活动起到决策、发动、组织、实施、控制、管理等决定性作用。具体地说，它有三个层次：