QCDD企业合理化培训讲义.pptVIP

③全面质量管理(TQM) 目的：提高质量，降低质量成本。 方法： 从高层管理开始；对所有层面的管理者培训；理解外部顾客的需求；防止错误发生；利用统计的方法解决问题，控制过程；对员工进行合作上以及问题解决方法的培训；侧重过程中的问题，而不是人；有好的供应商（供应商优秀率）；建立与质量以及和顾客相关的衡量标准；既侧重于外部顾客，又侧重于内部客户；利用各层次的团队解决问题，做出决策。 步骤 管理承诺；质量改进小组；衡量标准与评价；质量成本；质量意识；改正行为；零缺陷设计；员工培训；零缺陷日；目标决定；错误原因排除；认可（评审）；质量委员会；再做循环 改进的领域： 市场研究；产品研发；产品设计/规范（标准化）；购买/供货商（采购）；制造计划；生产和流程控制；检查和测试系统；营销；服务 评价标准： 质量是一个全公司范围的过程；质量由顾客来定义；质量和成本是一个总和，而不是差数；质量需要个人和团队的热情；质量是一种管理方式；质量和创新相互依赖；质量是一种道德标准；需要持续的改进；是最有效的，所需资本密集度最小的提高生产率的办法；质量的实施伴随着每一个联系顾客和市场供应商的系统。 第九十五页，共一百三十八页。 ④全面资源管理（TRM ） 对企业的资源的有效利用的改进，如存货、占地面积、雇员。 JIT准时生产 精益管理 流程改造 数字化工厂 学习型组织 信息化、ERP等 第九十六页，共一百三十八页。 ⑤全面技术管理（TTM） 技术创新 研发创新（协同、同步等） 计算机辅助 信息化 第九十七页，共一百三十八页。 ⑥业务流程改善工作计划 ☆流程管理知识和操作技能的培训 培训内容： 基层员工培训： 流程管理与传统的科层等级控制管理的差别 流程管理的一般操作方法 中下层管理人员培训 流程管理理论 流程管理技术的运用 中高层管理人员培训 流程管理规范化的理论及意义 ☆成立企业流程改善活动小组 ☆企业业务流程的归纳和清理 ☆业务流程的分析与诊断 ☆流程的改善与再造 ☆制度文件建设工作 第九十八页，共一百三十八页。 “流程主导”与“职能主导”的企业组织形式对比 以劳动分工、科层结构和职能主导为特征的主流企业组织形式，可用左图来描述。其特点如下： ⑴呈现出金字塔形状，基层由研发、生产、销售等子组织和各种职能部门构成，每个子组织内部又有自已的层级机构。 （2）所有的下级组织都对上级管理负责，各子组织和职 能部门负责人对CEO（Chief Executive Officer）负责。 ⑶组织上下共同提供产品与服务。 以面向顾客需要和流程主导为特征的 企业组织形式，可用右图来描述。其优点在于企业将组织内部的非增值活动压缩到最少，使全部活动都面向顾客需要的满足而存在。其特点如下：各基层单位与职能部门以团队形式，直接面向顾客需要的满足这一经营目标，提供高品质的产品与服务。 主流企业组织形式图示 顾客 顾客 CEO 职能部门 研究 生产 销售 流程导向的企业组织形式图示 流程 流程 研究·生产·销售·管理者 第六十三页，共一百三十八页。 3.5企业管理的合理化 卓越的企业之所以卓越，关键就在于它的管理理想与管理行为能够与时代的潮流相吻合，与市场竞争的趋势相契合，通观当今中外众多的优秀企业的经营业绩、管理行为、分析，比较其管理的理念和经营思想，其中的蕴涵若干存在着共同的特征和创新化的趋势。面对新经济的出现，这种创新化趋势将会越发突现出其强盛的生命力和不竭的企业生存的动力源泉。 如果说现代科学管理是科学与艺术的结晶，那么未来的管理则是知识与智慧的升华，科学技术是生产力，管理同样是生产力，而且将愈来愈成为释放生产力活力的重要能量粒子。理念致胜将成为管理革命的灵魂和真实的写照。理念就是财富，理念就是资本，理念就是企业的生命力。 管理本身需要合理性 人本致胜-——由工具人到企业人，由企业人到人企业的飞跃，企业核心意识的升腾 战略致胜-——由策略到战略，由小战略到大战略的飞跃，企业管理系统思想的升腾 文化致胜——由科学管理到企业文化，由差异文化到大同文化的飞跃，企业灵魂和核心能力的升腾。 核心能力致胜——由能力到核心能力、由核心能力到特异能力的飞跃，企业持久竞争优势的升腾 学习致胜---由被动学习到终身学习，由个体学习到组织学习的飞跃，企业学习意识的升腾。 创新致胜---由技术创新到管理创新，由局部创新到系统创新的飞跃，企业创新力的升腾。 速度致胜---由大吃小，由快吃慢的飞跃，企业生存意识的升腾。 品牌致胜---由卖产品到卖品牌、由品牌到名牌的飞跃，企业营销理念的升腾。 柔性致胜---由硬件到软件、由刚性到柔性的飞跃，企业管理方式的升腾。 道德致胜--由“混沌”到法律、