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ITSM / ITIL Sino-i Technology Ltd. Copyright ? Sino-i Technology Limited All rights reserved Sino-i Technology Ltd. 信息技术基础设施库 第一页，共三十四页。 主要内容 1. 产生的背景 2. 的发展历程 3. 的整体框架 4. 各功能模块简介 5. 的特点 5. 的原理 第二页，共三十四页。 产生的背景 应用生命周期图 第三页，共三十四页。 的发展历程 20世纪80年代后期由英国计算机和电信中心（2001年4月并入英国政府商务办公室）提出，在英国开始应用。 20世纪90年代初期被引入欧洲其他国家，成为了事实上的欧洲服务管理标准 20世纪90年代后期被引入美国、南非和澳大利亚等国。 2001年开始更新，英国标准化协会正式发布以为基础的服务管理英国国家标准5000。 2002年15000正式被提交给，有望2006年成为国际标准。 21世纪初，引入中国，在中国掀起了服务管理的热潮，中国服务管理时代已经来临。 2003年中国北京成立首个中国服务管理专业委员会：中国信息化推进联盟服务专业委员会。 第四页，共三十四页。 的整体架构 第五页，共三十四页。 各功能模块简介 服务管理实施规划 （ ） ——为客户如何确立远景目标，如何分析现状、确