家庭保洁服务规范.pdf

家庭保洁服务规范 1 范围 本标准规定了家庭保洁服务的术语与定义、服务要求、服务流程、服务双方权利及纠纷 处理办法。 本标准适用于本市行政区域内的家庭保洁服务。 2 术语与定义 2.1 家庭保洁服务 以家庭居室、生活设施及物品的整理、清洁、杀菌、消毒、保养等为主要内容，可以延 伸到企事业、社区的保洁服务。 2.2 家庭保洁服务形式 包括常规保洁服务、专项保洁服务与拓荒保洁服务。 2.3 家庭保洁服务员 以从事家庭保洁服务为主要内容而取得有偿报酬的家政从业人员。（本标准以下简称保 洁员） 2.4 家庭保洁服务合同 家庭保洁服务企业与客户为确立服务内容、服务期限、服务质量、服务报酬（支付方式）、 双方权利义务关系等，依法协商达成的约定。 2.5 常规保洁 以日常定期上门保洁、日常临时钟点工保洁的形式对已入住的家庭居室、生活设施及物 品进行整理、清洁等一般性处理的服务。 2.6 专项保洁 利用专业清洁设备、专业清洁剂对家庭居室中的地板、地毯、地砖、空调、抽油烟机、 煤气灶等物品进行保养、清洁，以及对居室进行消毒、空气治理、病虫害防治等专业化处理