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第1页/共62页QC质量管理基础知识培训解析第2页/共62页目 录质量的概念及发展历程1QC小组概论2QC小组的组建3QC小组活动4QC小组活动成果5统计方法的应用6第3页/共62页一、质量的概念及发展历程质量管理的概念 质量的定义(GB／T19000-2000)：一组固有特性满足要求的程度。 特性：可区分的特征。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。　产品质量特性主要包括：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性。　服务质量特性由功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性组成。第4页/共62页一、质量的概念及发展历程质量管理的历程 质量检验阶段→统计质量控制阶段→全面质量管理阶段 1.质量检验阶段：二十世纪初，主要是检验把关。　2.统计质量控制阶段：第二次世界大战对军需品生产过程进行工序控制，提高抽样检验的准确度。　3.全面质量管理阶段：二十世纪五十年代末、六十年代初期至今，美国通用电器公司质量经理费根堡姆提出了讲究质量成本，加强企业经营的全面质量管理。 我国于1978年由日本引进全面质量管理。 第5页/共62页二、QC小组概论1、QC小组定义2、QC小组性质 在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 质量管理小组是企业中群众性质量管理活动的一种组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物，是尊重每个人的价值，营造愉快的活性化的工作现场。第6页/共62页二、QC小组概论3、QC小组特点*明显的自主性：自愿参加，自主管理，自我教育，相互启发，共同提高；*广泛的群众性：职工群众、领导、技术人员、管理人员；高度的民主性：组长民主推荐，讨论时高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益；*严密的科学性：遵循程序，在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题。第7页/共62页二、QC小组概论4、QC小组分类 1）现场型：以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围。2）服务型：以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和效益为选题范围。3）攻关型：以解决技术关键问题为选题范围。4）管理型：以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为选题范围。5）创新型：是小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题。第8页/共62页三、QC小组的组建组建原则组建程序与注册登记组建原则1 自愿参加，上下结合。 启发下的自愿； 自愿与指导相结合； 共识是结合的基础。组建原则2 实事求是，灵活多样。 从实际出发，不搞形式主义。 灵活多样的类型和活动方式。提倡“小”、“实”、“活”、“新”。 1.QC小组组建程序 1）自上而下；2）自下而上；3）上下结合。2.QC小组的人数一般宜少不宜多，3至10人为宜 3.QC小组的注册登记 QC小组组建后，应经过QC活动主管部门注册登记后再开展活动。第9页/共62页三、QC小组的组建组建程序与注册登记组建原则各类课题QC小组活动涉及相同管理技术的三个共同方面：1、遵循P、D、C、A循环；2、以事实为依据，用数据说话；3、应用统计方法；1、意义： P----计划 D----实施（执行） C----检查 A----处理（处置、总结）2、特点： （1）循环前进、阶梯上升； （2）大环套小环；第10页/共62页三、QC小组的组建 生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解的问题才被选为小组活动的课题：小组课题类型：问题解决型：-------------现场型、服务型、管理型、 攻关型。创新型----------创新型第11页/共62页四、QC小组活动问题解决型程序：四个阶段十个步骤P阶段主要包含六个步骤——选择课题；——现状调查，找出要解决的主要问题；——设定本次活动要达到的目标；——分析产生主要问题的各种原因；——确定主要原因；——制订对策。D阶段一个步骤，即按照制定的对策进行实施。C阶段一个步骤，即检查所取得的效果。A阶段包含两步骤：—— 制定巩固措施与标准化管理，防止问题再发生；—— 提出遗留问题及下一步打算。第12页/共62页四、QC小组活动QC小组（问题解决型）活动的程序框图如下图所示。第13页/共62页四、QC小组活动创新型课题活动程序主要有“四个阶段、八个步骤” P阶段包括四个步骤： ——选择课题 ——设定目标 ——提出各种方案并确定最佳方案 ——制定对策表 D阶段包括一个步骤，即按对策表实施。 C阶段包括一个步骤，即确认效果。 A阶段包括两个步骤： ——制定巩固措施与标准化管理 ——总结与今后打算第14页/