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细节管理六学习第1页/共51页 目 录关于细节管理——小细节、大话题细节与细节管理如何做好细节管理落实护理核心制度的细节体现护理服务安全管理质量督导护士激励 第2页/共51页 关于细节管理——小细节、大话题 天下大事必作于细， 天下难事必作于易。 ——老子 把简单的事做好就是不简单 把平凡的事做好就是不平凡 ——张瑞敏 第3页/共51页 关于细节管理——小细节、大话题细节能够反映事物内在联系和本质的微小事务和情节。细节的存在是一种系统性的存在，细节只有从系统的角度看才有价值。第4页/共51页 关于细节管理——小细节、大话题细节管理细节管理强调的是一个系统，每个岗位每位员工都要把自己的事情做好，不找任何借口，哪怕是合理的借口，想方设法去完成任务。细节管理要落实到任何人的任何行为上。把每一个细节做好，才能成就大事。第5页/共51页 关于细节管理——小细节、大话题一个医院有了再宏伟、英明的战略，如果没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也难以成为现实。一个团队有了再完善的制度、严密的流程，如果没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也难以成为现实。泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深第6页/共51页 关于细节管理——小细节、大话题细节 决定着我们每个人的成败细节 决定着我们每件事的成败 第7页/共51页 关于细节管理——小细节、大话题细节与系统 100-1=0 ------1%的失误会导致100%的失败提示： 在工作中要防微杜渐，不要因为事小而漠视之，不要因为其细而忽略之。否则，积久成弊，最终将导致灾难性结果。因为任何一个细节上的疏忽，都有可能使整个系统瘫痪第8页/共51页 关于细节管理——小细节、大话题惨痛教训！！！ 谁为杭州地铁事故负责　 第9页/共51页 关于细节管理——小细节、大话题一场各个环节、各方利益共同作用下的惨剧 《国务院安委会办公室关于浙江杭州“11?15”地铁工地重大塌陷事故的通报》该通报称，初步分析此次事故暴露以下问题：一是企业安全生产责任不落实，管理不到位；二是对发现的事故隐患治理不坚决、不及时、不彻底；三是对施工人员的安全技术培训流于形式，甚至不培训就上岗；四是劳务用工管理不规范，现场管理混乱；五是地方政府有关部门监管不力第10页/共51页 关于细节管理——小细节、大话题同样的事，不同的人来做，其结果是不同的，区别就在于做事的态度；任何一个岗位或流程，都有科学的标准，需要科学的训练。 --------细节的实质第11页/共51页 关于细节管理——小细节、大话题 如果你想经营出色，就必须使每一项 最基本的工作都尽善尽美。 -------- 麦当劳创始人克洛克第12页/共51页 关于细节管理——小细节、大话题 中国有十三亿人口，不管多麽小的问题，只要乘以13亿，那就成为很大很大的问题-------这是中国领导人任何时候都必须牢牢记住的。 ——温家宝总理 第13页/共51页 关于细节管理——小细节、大话题 新中国成立初期，全国有10000多家老字号企业，到1993年商务部确认的只有1600多家；2004年，其中70%只能勉强维持，20%面临倒闭破产，只有10%的老字号通过改制焕发了青春。 ——来自商务部的消息 第14页/共51页 关于细节管理——小细节、大话题