运输市场营销.pptxVIP

铁路运输市场营销运输市场营销1.1运输市场营销的含义和特点 1.1运输市场营销的含义和特点 1、运输市场营销的含义1.1运输市场营销的含义和特点 运输市场营销属于微观市场营销的范畴，是指在运输市场上通过运输劳务的交换，满足运输需求者现实或潜在需要的综合性营销活动过程。它开始于运输生产之前，贯穿于运输生产活动的全过程。在提供运输产品之前，要研究货主与旅客的需要，分析运输市场机会，研究目标市场，从而决定运输产品类型、运输生产组织形式及运输范围和数量；在组织生产经营过程中，要使运输产品策略、运价策略、客货源组织策略和服务策略有机结合起来，通过良好的公共关系去实现运输生产过程；在运输生产结束后，还要做好运输结束后的服务和信息反馈工作，这样周而复始，形成良性循环，不断满足社会运输需求，提高运输企业的经济效益，更好地发挥市场营销的效用。 2、运输市场营销的特点1.1运输市场营销的含义和特点 运输市场营销行为依托于运输市场，运输市场属于服务市场，它既有一般服务市场的共性，又有自身的特性。（1）运输业生产经营活动的服务性。运输企业通过运输市场提供的产品是运输劳务，具有服务性，表现在为国民经济其他部门、社会各单位或个人提供运输服务。因此，在经营思想上首先要树立“顾客（货主、旅客）至上，服务第一”的观念，重视货主、旅客的需求，把了解他们的需要、欲望和行为作为营销活动的起点，在服务项目、服务方式、服务态度、服务手段等方面提高水平，全心全意为货主、旅客服务。 2、运输市场营销的特点1.1运输市场营销的含义和特点（2）运输市场需求是派生需求，具有较强的波动性。运输市场需求是派生需求，表现在随工业生产的周期性波动、随农业生产的季节性波动、随人们社会生活习惯的趋向性波动等。这对运输市场营销提出了更高的要求，要求市场营销者要特别注意市场动态，采取措施以减少波动。例如，在淡季推出优惠运价，鼓励淡季消费，同时要求加强运输企业内部的严密组织，要在经营方式、运输生产组织、信息资料收集与处理等方面寻求规律，不断提高运输效率与水平。 2、运输市场营销的特点1.1运输市场营销的含义和特点（3）运输产品的无形性和异质性。运输产品不具有实物形态，只改变运输对象的地理位置，即运输对象的“位移”，这种位移有不同的质量要求即异质性，如快速、直达、便利、舒适等。因此，运输市场营销者应根据不同顾客（货主、旅客）的不同运输需求，提供不同的运输劳务，在运输生产结构、服务范围和内容上形成自己独特的风格，如快速货物运输、特种货物运输、集装箱货物联运等，发挥自己的优势，以吸引客户。 2、运输市场营销的特点1.1运输市场营销的含义和特点（4）运输需求的开放性。运输生产点多面广、流动分散的特点决定了运输企业生产经营活动不可能局限在某一地点，一辆车（船、机）就是一个独立的生产单位，一次运输任务就是一个完整的运输生产过程。因此，对运输生产活动的跟踪控制、对运输沿线客货源的组织及提高单车（船、机）运输和每次运输的生产效率等方面的工作，形成与工业企业不同的管理要求。企业应根据这些特点，在车辆承包经营、租赁经营或统一调度运行等经营方式中更进一步深化改革，完善制度，优化结构，提高运输效率。 2、运输市场营销的特点1.1运输市场营销的含义和特点（5）运输企业市场销售活动的超前性。运输服务是运输对象的“位移”，要求运输企业的销售活动在生产之前，先有资源、客源，然后组织运输生产，实现其“位移”。因此，运输企业的市场销售活动是运输生产的前提。运输企业应根据客、货源分布情况，在货物组织网点、货物组织方式、货物组织手段上采取各种积极的促销策略，保证运输生产活动的顺利进行。 1、运输企业市场营销的作用1.2运输企业市场营销 现代市场营销学着重从企业的角度来研究微观市场营销，它包括与市场有关的一系列企业营销管理活动，如企业的市场营销研究、产品（服务）和品牌管理、新产品开发、销售管理、价格策略、公共关系、运输仓储等工作。可见，微观市场营销是连接市场需要与企业生产的中间环节，是企业用来把消费者需要和市场机会变为有利可图的企业机会，并利用它作为提高企业经营效益的有效途径。 2、运输企业市场营销的指导思想1.2运输企业市场营销 运输企业是现代企业的一种类型，是专门从事旅客或货物运输生产经营活动的经济组织。在社会主义市场经济条件下，运输企业是社会生产领域和消费领域的中介与桥梁，运输生产的社会性特点决定了企业市场营销并非简单的企业行为，应以国民经济的宏观要求和社会效益为首要任务。因此，运输企业的市场营销观念应体现以下主要指导思想： 2、运输企业市场营销的指导思想1.2运输企业市场营销（1）以合理满足运输需求、增进社会福利为中心。市场营销观念要求经营者重视旅客和货主的需求，把了解他们的需要、欲望和行为作为营销活动的起点，发展能满