第三讲顾客服务七步曲.pptVIP

* * 顾客服务七步曲 店员培训（三） 第一页，共十三页。 迎宾 介绍货品 试穿 成交续销 开票交款 改衣 道别 第二页，共十三页。 顾客服务的重要性 为什么要强调顾客服务？ 现在的品牌竞争，商品已不再成为战胜对手的唯一武器，为了保持优势，必须强调高品质的顾客服务。 服务无止境！ 第三页，共十三页。 顾客服务使员工得到好处 增加收入，提高福利 获得个人发展的机会 在工作中获得成就感 第四页，共十三页。 顾客服务使公司得到好处 不断提高营业额，不断增加利润 公司规模得以扩展 不断提高品牌知名度 扩大顾客群，获得良好口碑 第五页，共十三页。 第一步、迎宾 从踏进店门开始，那人便已成为我们的顾客。 距离顾客最近的导购迅速放下手中工作，微笑地看着他致语：“欢迎光临蓝豹”“请随便看”。 不要紧跟顾客，让顾客随意浏览，在附近留意顾客需求。顾客一旦发出购物信号，立即上前提供帮助：“我可以帮您吗？”或“如果喜欢可以试一下”。 顾客购物信号：翻看衣服；取衣照镜子；与同伴讨论；抬头寻找店员等。 切忌多人同时注视顾客或异口同声致欢迎词。 第六页，共十三页。 第二步、介绍货品 当顾客需要帮助时，店员迅速提供服务 留意顾客需求、穿衣风格、身材 向顾客介绍服装的面料/做工/款式/价格 介绍促销活动内容，顾客享受的优惠 鼓励顾客试穿（只有试穿才能看出穿着效果） 第七页，共十三页。 第三步、试身服务 试提议顾