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二、群体决策与人际沟通 影响群体决策的群体因素 1）群体多样性：增加交流难度 2）群体熟悉度：当人际关系比绩效任务重要时——？ 3）群体认知能力：与决策任务有关 4）群体成员的决策能力：决策能力与群体规模（负） 5）参与决策的平等性：增进交流和多角度认知，有利于提高决策水平 6）群体规模：人数与参与程度、人数与决策的可靠程度 7）群体决策规则：多数原则与一致原则 优点 缺点 信息丰富全面 决策方案多 增加可接受性 增加民主性 时间成本增加 从众 个人倾向 责任不清 （一）群体决策 第三十一页，共五十一页，2022年，8月28日 （二）人际关系与沟通 沟通五个阶段 1）选择定向：寻寻觅觅、众里寻他千百度 2）实验和探索：示爱、情书 3）加强阶段：约会、牵手 4）融洽阶段：魂牵梦绕、难舍难分 5）盟约阶段：领证 分析： 第三十二页，共五十一页，2022年，8月28日 周哈利窗模型（沟通风格评价） 盲区 开放区 未知区 隐藏区 自己不知道 自己知道 对方知道 对方不知道 未暴露 二是缩小盲区，扩大开放区 提高沟通的有效性 一是缩小隐藏区，扩大开放区 沟通风格类型 1、自我克制型（双盲区） 2、自我保护型（隐藏区） 3、自我暴露型（盲区） 4、自我实现型（开放区） 沟通环境 举例：上级，同级，下级 第三十三页，共五十一页，2022年，8月28日 第三节 领导行为及其理论 一、领导的活动与角色 ㈠领导者与管理者 分析表4-3领导者与管理者的区别 （二）经理角色分析 分析表4-4明茨伯格的经理角色 人际关系类角色、信息类角色、决策类角色 第三十四页，共五十一页，2022年，8月28日 管理心理与组织行为 心理行为 个体 团队 领导 如何 测量 研究差异对我们工作有什么用？ 什么是人的个体差异？ 人的个体差异有哪些？ 第三十五页，共五十一页，2022年，8月28日 第三十六页，共五十一页，2022年，8月28日 管理咨询培训师 沈健 第一页，共五十一页，2022年，8月28日 管理心理与组织行为 心理行为 个体 团队 领导 如何 测量 研究差异对我们工作有什么用？ 什么是人的个体差异？ 人的个体差异有哪些？ 第二页，共五十一页，2022年，8月28日 第一节 个体心理与行为的分析 一、个体差异 概念：是指个体在成长过程中、因受遗传和环境的交互影响、使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。 表现形式： 年龄 性别 容貌 能力 态度 性格 动机 运用人的个体差异知识有效开发和利用人力资源 所有管理工作的基础和前提 研究的目的： 第三页，共五十一页，2022年，8月28日 个体差异 能力 差异 人格 差异 ㈠、员工的能力与人格 什么是能力？ 什么是人格？ 什么是绩效？ 第四页，共五十一页，2022年，8月28日 1.能力差异 概念:从心理学上一是指个人在方面所表现出的实际能力、二是指个人将来有机会通过学习、在行为上表现出的能力 分类：一般能力,（智力） 特殊能力 （专业能力） 管理学的观点：能力强 .绩效高 能力可测量 .例如、测智商，有高低 第五页，共五十一页，2022年，8月28日 2.人格差异（素质） 概念：是指一个人在社会化过程中形成和发展的思想、情感及行为的特有统合模式，这个模式包括了个体独具的、稳定而统一的各种特质或特点的总体。 主要内容：动机、情绪、态度、价值观 管理学的观点： 人格只有差异、无高低、人格多变 第六页，共五十一页，2022年，8月28日 思考:能力与人格的区别？ 能力 人格 研究相对容易 构成相对简单 相对稳定 可测量 研究相对困难 构成相对复杂 更易变 难以测量，无高低之分 能力+人格=人生成败 第七页，共五十一页，2022年，8月28日 3.大五人格特质与工作绩效 什么是绩效？ 从语言学的角度来看，绩效包含有成绩和效益的意思。包括个人绩效和组织绩效两个方面。用在经济管理活动方面，是指社会经济管理活动的结果和成效；用在人力资源管理方面，是指主体行为或者结果中的投入产出比 分析表4-1五种核心人格特质高分者的特征P98 第八页，共五十一页，2022年，8月28日 思索与分析 人力、人格与绩效有什么关系？ 1、一般情况下，能力越强，绩效越高； 2、责任感与工作绩效有最强的正相关； 3、高外向的人容易获得管理和商业上的成功 4、高情绪稳定性的人更容易在压力环境中提高效率 5、高宜人性的人更能有效处理客户关系，解决冲突 6、高开放性的人更易精通工作，做出决策…… 第九页，共五十一页，2022年，8月28日 第一节 个体心理与行为的分析 一、个体差异 概念：是指个体在成长过程中、