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系统集成项目实施方案V3.0 系统集成项目实施方案 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1. 运营管理 3 1.1 组建运营团队 3 1.2 制定制度与规范 3 1.3 实施绩效考核 4 1.4 开展推广培训 4 2. 项目管理与进度计划 4 2.1 项目质量管理 4 2.2 项目总体进度计划 5 2.3 项目风险管理 6 2.3.1 制定风险管理规则，规范风险管理 7 2.3.2 开发应对措施 8 2.3.3 制定项目监督制度，明确风险管理岗位与职责 9 3. 验收要求 9 3.1 工程验收概述 9 3.2 验收方案 9 3.2.1 成立验收组织 9 3.2.2 验收标准 9 3.2.3 对乙方要求 10 3.2.4 系统验收过程 10 3.2.5 提交成果 11 4. 售后服务 12 4.1 售后服务计划 12 4.1.1 保修期内售后服务 12 4.1.2 保修期外的售后服务 13 4.2 售后问题评估 13 4.2.1 问题的确认和软件错误的修正 13 4.2.2 小的改进和系统变更 14 4.2.3 小的改进请求所带来的影响分析 14 4.3 售后服务范围 14 4.3.1 电话支持服务 14 4.3.2 邮件支持服务 14 4.3.3 在线远程支持服务 15 4.3.4 定期客户巡访服务 15 4.3.5 现场紧急服务 15 4.3.6 长期的技术支持和服务 15 4.3.7 软件系统的升级 16 4.3.8 长期咨询服务 16 4.3.9 对重要活动的支持 16 PAGE 4 运营管理 城市运营中心建设不是一朝一夕的事情，城市公共信息云服务平台及数据中心，在使用的过程中磨合、发现问题、完善和升级，使用是检验软件系统建设、推广建设成果、发现问题并优化软件系统的唯一办法。为了更好的推广和使用平台的建设成果，保障软件系统的稳定、高效运行，做好服务工作、及时处理各类用户反馈的需求与问题，需要做好运营管理的如下工作： 组建运营团队 运营团队包括决策团队、运营保障团队、数据采集团队、技术支持团队和应用推广团队。决策团队对运营过程中遇到的重大问题进行决策，由政府领导及相关专家组成，成果良好的应用和推广离不开领导的大力支持；运维保障团队负责对建设成果涉及到的基础硬件、网络环境进行日常的维护及故障的排查，对软件成果进行定期的病毒防范、服务器迁移、部署调试及数据备份等等，同时根据用户的需求处理、定制软件成果需要的各类数据；数据采集队伍基本上是以社区为单位，整合社区的其他数据采集队伍，例如计生专员想、公安协警等，将采集的信息进行共享。公共信息云服务平台建设的是一个基础性的平台，各科室、企业和公众都会在这个基础上搭建自己的应用系统，如何搭建系统必然会涉及到很多技术问题，需要一个技术支撑团队及时甚至上门进行技术解答和支持；城市公共信息云服务平台及数据中心等如此多成果要充分的应用起来首先要让大家知道、熟悉，这需要一个团队最好宣传、推广及培训工作，第一时间及时、准确、完整、通俗的让大家知道、熟悉这些成果。鉴于政府人员编制有限，运维团队、技术支持团队和应用推广团队都可以采取人力资源外包的方式吸收公司到本地进行服务。 制定制度与规范 平台的推广与运营离不开领导的支持，但领导支持很多时候是阶段性的，为了更好将平台及相关成果应用和推广出去，各类强制性的制度是必不可少的，需要通过政策与制度保障平台、数据中心等各类成果长期、正常的可持续性应用和推广下去。 在平台及各类成果的建设和使用当中，需要基于国际、国内的各类标准规范，参考本地的现实情况制定各类规范，规范大家的使用习惯和方式，确保各系统间的互联互通，同时也保障与上级单位间的资源共享与互联互通。 实施绩效考核 从数据的汇交、更新，到现有新开展应用是否基于平台和数据中心建设以达到节约建设费用、缩短建设周期等方面实施绩效考核，保障数据现势性和鲜活性，保障平台和数据中心建成后能够达到节约应用系统的建设经费、缩短建设周期、实现资源共享和互联互通的目标。 开展推广培训 通过组织开展定期的培训会来宣传、介绍城市公共信息云服务平台的建设成果，通过培训集中、快速的将平台的建设成果进行推广和介绍。针对不同的人群组织不同主题的培训会，针对管理者从应用的效果、场景和案例等方面进行宏观的介绍和培训；针对具体应用和开发人员我们从如何使用、如何运维、如何开发、架构是如何设计等方面进行技术性专题培训和介绍。培训不仅仅是对内推广和应用成果，也是将城市公共信息云服务平台建设模式更好的向兄弟区县推