如何学会沟通的课程管理.pptxVIP

如何学会沟通 尹永学;一、什么是沟通?;换句话说，人际关系的动态形式就是人际沟通。通过沟通，人们之间才能互相认知、互相吸引、互相作用。 随着科技的日益进步，人际间乃至国际间的互动更为频繁，人与人之间的接触不但是一种难以防止的现象，而且已经成为生活的必要条件。 ;通过沟通，我们学到了生存和自我开展的技巧，我们的沟通越有效，我们在人生各个领域成功的时机就越大。 可以说，我们一生的快乐与痛苦、顺畅与曲折、成功与失败，都与我们的沟通能力有着莫大的关系。;沟通的概念： 沟通是个外来语，愿意是分享和建立共同的看法。行为学者山佛德认为沟通是信息传递和被人了解的过程，包括三个重点：⑴通常发生在有两人或两人以上的团体之间。⑵含信息的传递。⑶通常有其理由。;管理学中，西蒙给沟通下的定义是：“信息沟通是指一个组织成员向另一个成员传递决策前提的过程。〞没有信息沟通，显然就不可能有组织了，因为没了信息沟通，集体就无法影响个人行为了。 辞海中的解释：挖沟使两水相通。指使彼此通连。简单地说：人与人之间的信息交流。;; 沟通的三大要素即：;造成沟通困难的因素有:;5;人是很复杂的。人首先是一个感情动物，而不是机器。在交换信息的过程中必然掺和着各自的情绪。 人是有思想、有自己价 值观的。对同一个信 息可能会有不同的理解 和看法。; 二．