吴德文加强医患沟通构建和谐医患关系.pptxVIP

加强医患沟通构建和谐医患关系; 沟通是人性、情感交流的需要，是人与人心灵的交流、情感的交融和知识的互动，沟通是思想和情感的连续流动过程。医患关系是围绕人类健康目的而建立起来的一种特殊的人际关系。; 医患沟通的目的; 医患沟通的意义;当前医患关系的根本模式 ;医师权威式〔medical paternalismmodel〕 ;病人自主式〔patient autonomymodel〕 ;医患共同管理模式〔physician and patient moralsmodel〕 ;影响医患关系的根本因素;医师的态度 ;;1.不讲文明的生冷话 ;2.不着边际的外行话 ;3.不顾后果的刺激话 ;4.不负责任的议论话 ;5.不留余地的过头话、绝对话 ;6.该说不说的抱歉话 ;　7.该说不说的解释话;病人的态度 ;医患沟通的技巧 ;一、见面之初;二、语言的沟通 ;在交谈过程中 需要注意的事项 ; 1.首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼，落落大方。对病人要有关切同情之心，尊重病人的人格和隐私，始终顾及到病人的内心感受。使病人在心理上产生一种亲切感、信任感和相通相悦感。;;; 4.有些话病人可以说、其他人可以说，但我们医务人员不能说。有些话要婉转，要换个说法。如有的病人没有好的治疗方法，也不能说：“你这病谁也治不了，没有好方法！〞可以说：“你这病现在没有好方法，我们尽最大的努力。〞;;　　6.对于医疗活动中的局限性、相对性和不可防止的瑕疵，要及时向病人解释说明，尤其病人本身是医务人员或其亲属中有医务人员的，更要注意与其沟通说明，取得其理解与支持，防止出现“挑刺〞现象。;;;;;三、行为的沟通 ;; 2、保持目光的接触，有鼓励病人继续倾诉的作用。但需注意目光宜注视病人面颊的下部，而不宜一直盯着病人的眼睛看，不然将给人以高高在上的感觉并使病人不安；目光不能斜视病人，斜视表示轻视；目光不能游移，目光游移表示另有所图；如果病人的讲述离题太远，医生可将目光移开，可使其语言简洁。;;四、其他方面; 五、以下人群在沟通时需特别注意他们生理、心理和行为的特点 ;1、儿童;2、青少年 ;3、老年人 ;4、预后不良者 ;5、虑病倾向者 ;6、骄傲自大的病人 ;医患沟通过程中需要注意的几个问题;结 束 语;