专柜店长角色定位及认知XXXX0708.pptxVIP

店长修炼篇角色定位及认知V1培训部课堂境界关闭手机心态归零课堂要求遵守时间积极参与前言foreword专柜店长工作现状调查? investigation——依靠个人努力完成任务，喜欢抓具体业务；——事无巨细，不善于授权；——虽有目标，但缺乏目标控制；——不善于不习惯做方案；——救火现象普遍；——未接受系统的管理技能培训；——认为对人的管理是人事部门的事，不善于招聘、选拔、培训、鼓励下属；——不会建立有效的工作团队和工作网络；店长与店员的比照1、专才——通才;2、英雄——领袖；3、依靠个人努力——依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。4、善做具体业务工作——做管理、领导工作,反之花较少的时间做具体业务工作。5、对技术性强的职业——对管理职业有认同感。6、面对事——人与事的平衡。融入角色认识店长的角色理清店长职责增强店长的能力与素质改善店长的心态强化工作流流程意识规划店长的未来过渡页TRANSITION PAGE第一局部店长角色练习题：我心中的店长〔从以下方面描述你心中的店长〕1、能力2、职责〔应该做什么〕3、心态店长的定义……店长是总统？还是乐队指挥？店长就是一店之长，是一间店铺的活力与灵魂，就是?亮剑?里的李云龙店长的使命 经营者 管理者 协调者 代表者 教练员店长的角色过渡页TRANSITION PAGE第二局部店长职责思考题 请各位列出专柜店长的岗位职责要求？店长主要职责例〔1〕完成公司下达的销售任务　负责店内货品、资金和固定设备的平安管理、维护和控制负责公司管理制度和操作流程的贯彻执行执行终端形象标准，负责店内的形象管理　及时收集和反响顾客建议和竞品信息，并提出解决建议负责顾客关系维护，落实顾客回访制度和会员制度店长主要职责例〔2〕全面主持店铺管理工作，配合实施公司的各项营销策略 执行公司下达的各项任务做好专柜的分工管理工作 监督商品的进、销、存，做好进货验收、商品陈列、 商品质量和效劳质量管理等有关作业 监督专柜商品损耗管理，把握商品损耗尺度监督专柜内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理 妥善处理顾客投诉和效劳工作中所发生的各种矛盾 负责店内所有员工的培训教育店长的职责是什么？鼓励团队实现目标店铺日常经营维护维护良好的品牌形象提供统一专业的顾客效劳教导和培养下属……做好企业或者团队文化的传承一个部队的气质，往往是由这支部队组建时，首任军事首长的性格和气质决定的，他给这支部队注入了灵魂。从此不管岁月流逝，人员更迭，这支部队灵魂永在--这就像大到一个公司的企业文化，小到一个部门气氛一样。过渡页TRANSITION PAGE第四局部能力素质知识技能价值观自我定位需求人格特质店长的应具备的能力与素质能力坐标 请问，您属于那一型的？业务能力4种不同的类型管理能力店长不仅是售卖高手， 更要让你的店员成为售卖高手如何成为一个有威信的店长从四个方面锻炼提升自己影响力感召力凝聚力感染力 如何成为一个有威信的店长无形-影响力〔言行举止成为店员效仿的对象〕巨大-感召力〔令出那么行、令禁那么止〕向心-凝聚力〔店员以归属的心理围绕在你身 边，心甘情愿地接受〕磁石-亲和力〔店员主动向你敞开心扉，聆听你 的教诲，和你缩短心理距离〕过渡页TRANSITION PAGE第五局部店长心态成功源于心态……积极的心态有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。妙解秀才梦积极的心态秀才一听，心灰意冷，准备打道回府。店老板得知后，妙解其梦，劝其留下：“你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种〔中〕吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠背躺着，不是说明你翻身的时候就要到了吗？〞秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，墙上种菜不是白费力吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？〞妙解秀才梦空杯心态空杯心态是每一个想在职场发展的人所必须拥有的心态。职务提升不等于素质提升，级别提高不等于水平提高，有资历不等于有能力，有学历不等于有学识。因此，这需要我们保持谦虚之心，放下过去的成绩，以“空杯心态”去完善自己，甘当小学生，不懂就问、就学、就研究，从而适应岗位工作的要求。工作态度你知道一个品牌投资， 需要多少资金吗？工作态度你对你的老板负责了吗?工作态度 您和您的店员绩效建立在什么根底上？老板的心态老板心态就是对企业设施、工作程序〔质量、效率〕以及费用花销充分负责，具有主人的责任感。洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘的盖头