XX地区本地网BPR项目方案.pptVIP

1k * …试点计划取得良好进展，已经成功地与6家试点客户按计划签订了协议，为客户提供了个性化的解决方案 试点客户 主要举措 预期结果 目前进度 A银行 B银行 数据网络备份等14项举措分步骤实施 近期通过销售备份方案增收约 元/月，逐步改善和加固关系 DDN备份协议已签约，主要电路已经交付使用 推行CALL CENTER和网上银行方案，推广数据业务 增收约 元/月，并可带动一定的话务量 协议已签订，电路已经基本开通，进一步推进网上银行方案 C证券 整合销售本地、省内和省际长途FR及宽带电路 增收约万元/年 协议已签订，主要电路已经开通，继续了解客户后续需求 H学院 推行虚拟网和校园宽带方案，与铁通竞争 保留住关键客户，获得新的增长空间，同时也能有效遏制铁通在北市区的发展，稳固市场 协议已经签订，依靠强力的公关和果断的投资决策，从铁通手中夺回订单 J通信公司 销售长途组网解决方案，促进其与我方的合作，进而推进整合本地寻呼市场的计划 资费折扣后与原收入持平，但从其他运营商手中夺得业务量，加强了对市场的控制能力 长途协议已签，涉及电路已经开通，目前向客户提出话务量经营的新方案，与客户协商中 F厂 提供高品质的区间电路，与微波和广电竞争 增收约万元/月，巩固了客户关系，树立了品牌 协议已签订，电路建设中 该项目是与铁通展开激烈的战略竞争、并转败为胜的案例 第二十六页，共五十六页。 1k * 3.2制定拉动收入的举措，激发了客户的需求，促进收入增长，客户的消费结构已发生变化，可控程度与关系粘度增强… C证券举例 22年3月 消费总额 22年4月消费增长 22年6月消费增长 22年5月消费增长 虚拟网解决方案促进话务量增长 FR组网方案中跨区电路陆续开通 FR组网方案中区内主要电路开通 20132 +10% % +% 22年3月-6月，收入增加了% 第二十七页，共五十六页。 1k * …试点客户贡献呈总体上升态势，并有效的锻炼了团队完善了管理机制，增强了竞争能力，大客户部总体收入现已实现任务过半 22年3月-6月，试点客户总收入增加%，试点客户贡献呈总体上升态势 第二十八页，共五十六页。 1k * 项目整体推进情况 各流程实施进展情况 项目实施过程中的体会和收益 今日汇报议题 1、组织架构调整 2、业绩考核和激励奖惩机制 3、大客户获取和保留流程 4、网络资源调配流程 5、滚动性投资流程 6、IT支撑 第二十九页，共五十六页。 1k * 4.网络资源调配流程达到验收标准 实施第一阶段进程 22年2月8日-3月25日 实施效果评估阶段进程 4月27日-6月30日 实施第二阶段进程 3月26日-4月26日 缩短故障处 理时间 工作重点 缩短资源调配 时间 提高资源利用率 签定SLA协议 统计21年故障历时 拟定新架构下的障碍处理流程 统计21年业务开通历时 拟定新架构下的业务开通处理流程 开展资源普查工作 明确可调配设备的种类和调配方式 收集有关材料，草拟SLA协议 确定障碍的T0值和T1值 细化障碍修复服务时限至具体岗位 跟踪和考核障碍处理过程 确定业务开通的T0和T1值 细化业务开通服务时限至具体岗位 跟踪和考核障碍处理过程 确定资源利用率的T0和T1值 开展资源调配工作 前后端签定SLA协议，有确服务水平和成本 开展市场预测工作 障碍查修分为三个等级 各项业务的故障历时均有缩短，其中DDN故障平均历时94.2分钟（C级），已超过3分钟（C级）的T1期望值 开通服务分为三个等级 各项业务开通时限均有缩短，其中单条DDN开通平均历时历时8.86天（C级），已超过14天（C级）的T1期望值 SLA已签定，建立了较为完善的运作机制 SLA评估工作逐步完善 各项指标达到验收标准 总体资源利用率提高至52.17％，超过51.50％的T1期望值 各类资源利用率均有不同程度提高，特别是ISDN端口利用率已提高至53％,ADSL端口占用率提高至45.75％ 第三十页，共五十六页。 1k * 4.1发挥客户响应中心的管控作用，开通和排障服务水平明显改善 根据SLA服务水平，开通和排障时限落实到具体工位，客响中心对工单进行管控跟踪，统计出的数据作为各部门业绩考核的依据 商业客户部 客户响应中心 大客户部 公众客户部 市场拓展部 网络管理调度部 外部设施管理部 资源调配建设部 确立客响中心为前后端统一接口，协调前后端的关系，及时向前端反馈服务开通信息 提高服务水平的主要举措 客户名称: 某证券有限责任公司XX证券交易所 业务种类: 速率：64K 受理 受理 受理 配置资源 开通 用户需求 资源确认反馈 营业受理 配线 配测量端口 跳线 外