品质意识--中国生产力.pptVIP

品質意識篇中國生產力中心協理 歐長昌請勿翻印1中國生產力中心--品質意識篇 品質的定義一、品質就是符合顧客的需求 (China Productivity Center)二、品質就是符合要求的標準 (Quality Without Tears ---Crosby)三、品質就是任何可以改善的事務 （改善---今井正明)請勿翻印2中國生產力中心--品質意識篇 品級產品的級數。通常指的是高檔或中/低檔，他與價格有密切關係。請勿翻印3中國生產力中心--品質意識篇 品質的誤解一、品質就是昂貴的東西，代表身分地位二、品質是無形的抽象名詞，無法評估 測試三、品質做好要花很多錢四、品質是好壞是生產人員造成的五、品質好壞是品管人員的責任請勿翻印4中國生產力中心--品質意識篇 品質發展期一、品質是檢驗出來的二、品質是製造出來的三、品質是設計出來的四、品質是管理出來的五、品質是文化出來的請勿翻印5中國生產力中心--品質意識篇 客滿意顧顧客滿意度實際值期望值﹦請勿翻印6中國生產力中心--品質意識篇 內部顧客/外部顧客顧客滿意請勿翻印7中國生產力中心--品質意識篇 品質問題意識階段第一階段 不知品質問題第二階段 知道品質問題第三階段 解決品質問題第四階段 預防品質問題第五階段 沒有品質問題 請勿翻印8中國生產力中心--品質意識篇 品質問題員工不會做？不願做？請勿翻印9中國生產力中心--