当意见不同时的沟通技巧专业培训.pptVIP

當意見不同時的溝通技巧 主講人 劉昇雯 第一页，共二十一页。 意見不同的處理流程 增進你對問題的了解 重新組織並重述你的了解 把你的點子和老闆的需求綁在一起 提出開放式問題 謝謝老闆 第二页，共二十一页。 如何與老板持不同意見時卻不被炒魷魚 使用“建議”這類字眼與老板對話 以熱誠的態度提出你的觀點 讚賞老闆的觀點中好的部份 第三页，共二十一页。 如何與老板持不同意見時卻不被炒魷魚 切忌 以你的觀點做開場白 在溝通的過程中使用”但是”,”雖然“,”然而“等字眼 以為沒有老闆的支持,你也可以是贏家 告訴老闆他錯了 第四页，共二十一页。 處理不同意見的巧辭 簡潔扼要- 夠就好 具體而明確 預設目標 -取得共識 -決定雙方都可以接受的論點 -同意採取某一項行動方針 第五页，共二十一页。 會議中處理不同意見 動 作 配 合 以 數 據 支 持 專 家 意 見 作 後 盾 公 司 長 遠 利 益 第六页，共二十一页。 的提升 別急！慢慢來 + 正面思考 傾聽+承認自己 的錯誤 溝通，再溝通 觀察+凡事多思考 慎選好朋友 表達明快而果斷 第七页，共二十一页。 的提升 理性+就事論事 　　 如果被拒時 ，不要惱羞成怒 　　 不要妄自菲薄+自信 判斷事物的輕重緩急 　　 專心+萬全準備 　　 直接表達需求 情緒 避免無止盡的抱怨