调查的实施和过程的.pptxVIP

第四讲 调查的实施和过程的管理第一页，共三十一页。第四讲 调查的实施和过程的管理案例导入一、街头拦截访问运作管理二、邮寄问卷访问运作管理三、电话访问运作管理四、集体访问问卷第二页，共三十一页。案例导入------“友邦顾问公司的过程管理和质量控制”1、全程控制2、访问过程控制 3、拒访率的控制 问题讨论：友邦顾问公司为什么要进行过程管理和质量控制？过程管理对调研的实施有什么意义和作用？第三页，共三十一页。一、街头拦截访问运作管理（1）访问模式（2）优缺点（3）地点选择依据（4）街头拦截访问拦截方法（5）配额设计（6）拦截被访者注意事项（7）实地控制第四页，共三十一页。（1）访问模式：一是访问员在事先选定的若干地点，按一定程序和要求(如每隔几分钟拦截一位，或每隔几个行人拦截一位)选取访问对象，征得对方同意后，在现场按问卷进行简短的调查；另一种叫中心地调查(Central Location Test)或厅堂测试(Hall Test)，是在事先选定的若干场所内，租借好访问专用的房间或厅堂，根据研究要求，可能还摆放若干供被访者观看或试用的产品，按照一定程序和要求，拦截访问对象，征得其同意后，带到专用的房间和厅堂进行面访调查。 第五页，共三十一页。（2）优缺点优点：前期准备工作量较少，成本较低；缺点：样本的代表性及均衡性稍差；拒访率较高；第六页，共三十一页。（3）地点选择依据 ①人流量较大