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新疆电信有限公司客户服务中心 休息一会儿 第一页，共二十四页。 电话营销的实战要领 一、开场白要领 二、有效询问发现客户需求 三、发现客户购买信号 四、促进客户成交 三、应对异议处理 第二页，共二十四页。 成功的启动步骤 开场 引起注意 激发兴趣 进入议题 开场白要领 电话营销的实战要领 问候/自我介绍 相关人或物的说明（如果可能的话） 介绍打电话的目的（突出价值，吸引对方） 确认对方时间的可行性（可选） 转向推测需求（以问题结束） 开场白的五个要素 第三页，共二十四页。 营销人员：“您好，陈小姐，我是电信公司的，请问你现在使用的通信工具是**电信公司的吗？” 错误点： 1、电话营销人员没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。 2、在还没有提到对准客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。 电话营销的实战要领 第四页，共二十四页。 营销人员：“您好，陈小姐，我是电信公司的。中国电信新推出了我的e家套餐，不知道您现在是否有空，我想花一点时间给您介绍一下？ 错误点： 1、直接提到商品本身，但没有说出对准客户有何好处。 2、不要问客户是否有空，直接要时间。 电话营销的实战要领 第五页，共二十四页。 营销人员：“您好，我是电信公司的客户经理，在春节来临之季,为了感谢您对中国电信的支持,我公