电话营销技巧培训课程.pptVIP

明确目的了解客户需求？约访？复访？ 分析对象 客户消费心理及行为特征的了解 设计问题（话术） 为了达到目标，需要得到哪些信息，提出哪些问题（抛砖引玉），要事先明确，建议把需要问的问题先写在纸上，打电话的过程就是不断制造问题与解决问题的过程 设想客户可能会提到的问题并做好解决方案 设想打电话过程中可能出现的事情并做好准备 其它必要的准备：如纸和笔等工具的准备． 电话跟踪（复访）前的准备 * 第二十七页，共四十二页。 二．电话跟踪（复访）的技巧 注意声音 电话中交谈时，声音的质量在第一印象中占70%，话语只占30%。声音质量包含如下几点：说话的语气、速度；音量的大小；表达的方式。 热情程度人的表情是可以感知的，声音是可以感染人的，要让客户感觉到你在电话中是微笑着的 语速根据客户的语速来调整（急性子的客户通常语速快，喜欢简单快速明了，那你的语速就要快） 音量注意根据客户所处的环境来调节（如他正在开会，你的声音就要小） 发音注意清晰 * 第二十八页，共四十二页。 注意措辞 回答问题要有逻辑性 简明扼要 要自信 建立融洽度，根据客户的性格特点来设定不同的方式 要有吸引力，感染力 注意礼仪 自报家门、征询意愿、明确时间 注意结尾 留有余地、时间控制、善始善终、先打后挂 * 第二十九页，共四十二页。 电话跟踪约客户上门看房 分清客户类型 选择合适的时间 主动提醒客户（根据上次留电