左春雨-客户关系管理 （第二版）课程标准.docVIP

PAGE PAGE 7 《客户关系管理》课程标准 【课程名称】客户关系管理 【适用专业】高等职业院校市场营销专业 一、课程性质与任务 1、课程性质 本课程为“市场营销专业”专业核心课程，也是“物流管理专业”专业主干课程。本课程的开设主要培养学生对客户进行管理的方法，在与客户进行不同深度接触过程中使用方法和技巧，培养学生在不同层次接触客户时处理经常遇到问题的能力，培养学生使用信息技术管理客户的能力，培养学生完成一个客户代表所具有的技能，培养学生建立在未来工作岗位上发展成为客户经理、高级客户经理的能力模型，使学生在完成本课程学习后能够成为一个合格的客户代表。 2、课程任务 通过本课程的教学，完成从客户信息收集与客户选择、电话拜访客户、客户见面拜访、销售合同签订、客户异议处理、客户满意度测评等一个销售人员完整工作过程的培训任务；完成利用CRM（客户关系管理）软件客户信息录入、客户销售商机、客户服务等环节的实训操作任务；完成客户资信测评与客户风险防范、客户管理人员能力模型等拓展模块的培训任务。 前导课程及能力：市场营销、商务谈判，学生具有基本的市场营销能力，具有对客户进行商务谈判的能力、具有一般计算机操作能力。 后续课程：在高职教育教育阶段，本课程没有后续课程 二、课程目标 通过任务驱动型项目教学活动，使学生具有客户代表的基础知识