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工程质量保证承诺书 6.1 质量保证及保修承诺 我公司承诺施工质量满足招标文件要求及国家相关验收规范要求。 在以往大量的工程施工中，建立了整套有系统的工程质量修配修体系。我 公司将在本工程的施工任务完成交工后，在合同规定的保修期内，实施“用户回 访制”，定期了解交工工程的使用情况，如果发生质量问题做到随叫随到。选派 技术人员和操作人员对质量问题进行分析讨论。制定施工方案并呈交建设单位有 关代表认可后，进行维修操作，对维修结果做到定期监控，并报公司备案。 本着技术领先、高效优质、客户至上的服务宗旨，我公司建立了完善的竣工 保修服务计划。 1) 我公司在工程验收后按国家有关规定免费保修，保证在接到维修通知以 后，24小时内赶到现场进行维修，并提供每年多次回访服务。 2) 我公司设立的专业维修小组，具备各类专门人才，为客户提供周到的售 后服务，并建立客户档案。 3) 工程管理部负责安排工程项目的维修、保养及材料组织。 4) 项目经理针对所需要维修、保修的项目，派出相应的维修人员或技术代 表，具体完成服务项目，并做好造成维修、保养原因的记录。 5) 维修人员要做好完成的结果记录，经业主签认后将书面记录交工程管理 部存档。 6) 由工程管理部负责工程回访保修工作的统一管理，针对不同的工程项目 按国家和地方政府有关规定进行定期的保修和不定期回访。 7) 公司工程管理部负责处理回访保修和业主投诉的接待工作，及时将回访 保修的住处反馈给相应的工程项目经理，并监督检查回访、保修、用户投诉处理 的落实情况。 8) 工程项目经理派出维修人员根据合同规定或公司安排向业主提供维修服 务，最大限度地满足业主要求。 9) 维修、回访人员根据不同情况分别填写《工程维修记录》交工程管理部 存档。 10) 工程管理部建立业主回访、保修、维修、投诉保存制度以证明公司服务 质量。 序号 制度 制度内容 本工程竣工验收后，与业主签订《工程质量保修书》，明确 签订《工程质量保 我司工程质量保修的范围、内容和质量保修的期限，确定双方 1 修书》 的职责、义务。《工程质量保修书》明确我司工程负责人、负 责人联系方式及备用联系方式。 我司将针对本工程填写《工程维修卡》，建立专项保修服务 2 填写《工程保修卡》 档案，具体实施工程质量跟踪、服务和保修工作。 保修期内发现工程质量缺陷或质量问题，若属原材料或施工 技术不符合同规定所致，须在接到业主维修指令1日内派人保 修；发生紧急保修事故，须在4小时内到达事故现场进行抢修。 对于涉及结构安全的质量问题，应立即向西安市建设行政部 3 维修 门报告，采取安全防范措施，并组织设计单位或具有相应资质 等级的设计单位提出保修方案，进行维修。 若未能在约定期限内安排人员维修或者同一问题两次修理 不好的，业主单位可以自行委托他人维修，费用由我司承担， 另上交业主单位15%管理费。 工程保修工作以业主满意为原则，若业主对维修人员、维修速 度、维修结果不满意或有其他建议，可以填写用户意见反馈卡， 4 确保业主满意 寄至我司，或拨打监督电话，待我司查实后，将采取相应措施， 以便提高服务质量，更好的为业主服务。 6.2 保修管理