[物业管理实用范本]某物业公司质量年活动计划.pdfVIP

2006 质量年管理方案 为确保及落实物业公司提倡开展的2006 年度为 “质量年”的先进管 理理念，以及体现公司以人为本的人性化管理的具体指导方针，现特 制订如下管理方案： 一、喊口号、勤宣传 在落实 “2006质量年”的基本要素前提下，我们的必要 条件是：首先要确立我们 “2006质量年”的主要内在精神，那么， 前提条件就是创立独到的 “2006质量年”的品牌概念及宣传口号， 那么我们的口号是 “和谐小区、争创省优”。 1、以小区宣传栏及基层服务人员为喊口号，勤宣传的重要组成部分， 将公司的主要指导思想，贯彻疏通 “2006质量年”的精神实质； 2、加强公司各管理层人员对 “2006质量年”的落实、分 配、指导工作，同时指出 “2006质量年”对公司所造成的正、负面 影响，以 “正面上台阶、负面还复原”的深圳物业管理原则为主要管 1 读万卷书 行万里路 里层的指导精神所在。 二、 全员素质及服务理念教育 首先我们要确立的是公司的服务宗旨，确保 “精到真诚、 精诚所在”的必然循环规则，避免 “无所不为，错综复杂”的现象。 1、对公司各基层人员进行系统地针对性培训。全程贯穿围 绕着 “五个服务”、 “0”字工程、 “形象”工程为中心培训，重点 对 “直对”服务的基层人员进行 “2006质量年”的概念培训，突出 培训公司以 “2006质量年”的要求及精到的品牌概念，从而有效提 升基层 “直对”服务人员的综合素质。 2、公司管理层人员的素质、服务观念教育培训。针对各部 门的分工不同，做不同的服务观念培训，当然，这些不同的服务观念 培训是站在公司的服务宗旨基础，服务观念及 “2006质量年”的品 牌概念的前提条件上，对因分工的不同而特订的培训服务标准，对于 公司管理层人员的培训，我们主张要系统、综合地进行严格细化培训， 使他们贯实、领悟 “2006质量年”的主流服务观念及品牌概念，以 及他们达到 “以点带面”为我们的最终目标。 三、 加强对员工的业务培训及业绩考核与工资挂钩的 2 读万卷书 行万里路 试行方案 1、加强对公司各部门，各岗位的人员进行业务技能培训。 在这里我们也站在综合所在的前提条件下，因分工不同，而进行的不 同业务技能培训，如：保安部门，我们需要培训的业务技能就是日常 服务工作及与客户交流的技巧，而我们的事务部门，需要培训的业务 技能就是提升他们在处理问题时内在素养，及熟悉物业管理所必备的 业务技能，这也就是我们 “所谓”的分工培训。 2、对公司各部门所有人员进行业绩考核与工资相挂钩的 运作机制，展开奖惩对应制度。我们的机制运作方法以业绩合格者为 平台，业绩合格者领取当月的全额工资，业绩出色者领发当月工资， 外加奖金，以达到激励作用，业绩不合格者按照公司制定的奖惩制度 领当月工资的百分比，我们还进行月考核，季度小结，年度总结的业 绩考核方案。 四、签定目标管理责任书与年度总结奖金相挂钩 对公司各部门管理层人员及基层各岗位人员，签定《岗位 目标管理责任书》，同时该责任书是否落实直接与年度总结奖金相挂 3 读万卷书 行万里路 钩，此运行方案将直接鞭策公司所有人员的工作态度，及提升业务技 能的一种 “隐行”激励，通过运行该方案，以达到公司对 “2006质 量年”的最终期望。